優美地產三峽北大特許加盟店經理呂柏毅,是土生土長的三峽人;2003年SARS後進入房仲業,靠著一步一腳印勤跑地方的方式,打開市場。之後,他自行創業,親力親為帶著同事們在第一線打拚,這股熱情果然爭取到不少客戶。
呂柏毅服完兵役後就開設水電行,在10年前經濟景氣差時決定轉換跑道,多年從事水電業的經驗,讓他嫻熟房屋屋況和修繕,有利房仲交易。好交朋友的他以勤跑市場、充分掌握區域發展的實務資訊,逐漸累積客源和人脈。他表示,早期三峽地區房價便宜,3~4房產品總價400萬元,隨著三峽北大特區發展,當地房仲業愈趨競爭,從業者必須更勤快、更掌握市況,才能滿足客戶並鞏固市場。
客戶動搖 及時分析
呂柏毅指出,三峽是人情味濃厚的地方,人與人之間關係緊密,買屋時喜歡詢問在地房仲的意見,客戶也欣賞努力、勤快的業務人員。因此當他成為主管後,延續自己服務的特質,特別要求員工服務態度要熱情、活潑且配合客戶需求。不只要仔細向客戶解說物件資訊,若遇客戶刁難,也須誠懇且有效率地解決問題。
他舉自己的經驗為例,曾經與一位買方約好簽約時間,但對方突然反悔,經他詳細詢問原因後,得知是買方太太不滿意。這時,呂柏毅轉為向這位太太詳細分析物件的優缺點,終於成功說服對方順利完成簽約。這讓呂柏毅體會到「說服」的重要性;當客戶有所動搖時,要及時分析利弊,以專業知識提供解答。
廣結善緣 培養客戶
拓展人際關係是呂柏毅從業成功的關鍵,他特別喜歡與年長者交朋友,從中學習做人處事之道,也在因緣際會下加入獅子會,得空時更樂於參與公益活動。不只廣結善源,也認識更多人,培養潛在客戶。在地深耕的他相當看好未來捷運三鶯線通車後,三峽房市會更熱絡,這也是讓仲介業可一展身手的好機會。
【銷售心法】
項目/方法
客戶服務:
◎嘴巴要甜,將小姐先生的稱謂改成大哥大姊
◎隨時掌握三峽房市最新情況,提供客戶專業服務
◎針對客戶不同需求介紹適合的產品
客戶感情聯繫:
◎每天一定撥時間拜訪客戶
◎客戶有水管壞掉、馬桶不通會親自協助處理
自我管理:
◎規劃每月1日至15日為銷售日,拉抬當月業績;每月16日至30日為開發日,積極拓展客戶
◎將每日待完成事項集中至上午處理,其餘時間運用於客戶聯繫
目標設定:
◎要求員工確實掌握業績狀況,隨時檢討手邊案子
◎拓展客戶為首要目標,維持高度積極性
下午時段外出找客戶,並利用手機即時了解客戶情況。親自向客戶介紹案件,著重周邊地理環境資訊。呂柏毅堅持與員工同時間上班,因此總是早早就進公司。
【呂柏毅小檔案】
現職:優美地產三峽北大特許加盟店經理
年齡:40歲
年資:10年
血型:B型
興趣:交朋友
感情狀態:已婚、有小孩
業績最高紀錄:單月200多萬元
特殊業績:經手一個廠辦,但遇到過年前買氣慘澹,到處選擇適當地點張貼海報,最後吸引將近60組客戶
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