何秀玲
信義房屋高雄華夏店專案經理鄭雅珠，協助客人財務分析，有時為了不讓客人因買房子而被經濟壓力拖垮，反而會阻止客人購買，將客戶當成朋友，老客戶也因此成為她的業績基本盤。
鄭雅珠97年至今（100）年連續四年，皆為信義房屋高雄區成交件數最高的經紀人，也曾獲得全國仲介商業同業公會第十屆傑出金仲獎楷模經紀人，此獎項是表揚仲介人員刻苦堅毅，奮發工作精神。
學生時期讀國貿相關科系，鄭雅珠對於會計有一定的專業知識，因此對於首次購屋、經濟能力可能較不穩定的客戶，她會協助客戶評估，分析收入和家庭背景，並且教導客戶如何計算購屋房貸。
了解需求 貼心設想
如果發現客戶目前的收入，可能不夠支付房貸，甚至可能造成生活負擔，她會主動告知客戶，甚至希望他們不要現在購買，也因此幫助許多客人，免於超支負債的風險。
今年她接觸一位失戀不久的客戶，對方告訴鄭雅珠，想找三房及一個平面車位的商品，她幫客戶做出財務分析，發現客戶的薪水，根本不適合背負如此的房貸。
鄭雅珠深入了解，才知道客戶是希望利用買房子挽回前男友，後來鄭雅珠協助客戶在高雄買了一間300萬元的房屋，但這次，客戶可以寬裕地支付房貸，擁有一間屬於自己的房子，後來這位客戶還陸續轉介紹客戶給她。
鄭雅珠賣房子不是利益導向，是為了顧慮客戶的經濟狀況，她說目前手邊有七成幾乎都是老客戶。她觀察，許多業務員剛進房仲業，最想知道的不是怎麼服務客戶，也沒有站在客戶的角度思考，而是銷售的技巧，以致於容易用盡話術希望成交客戶。
想成為超級業務員的觀念和心法，她認為，應該是和客戶溝通、了解客戶的需求，鄭雅珠說，帶客戶看屋，她先會請客戶坐在房屋裡，去感受是否喜歡，假如喜歡，才會開始和客戶談價錢。
服務流程 詳細說明
她會清楚告訴客戶服務流程，「交易前，先告訴客戶，接下來會做什麼步驟和流程。」讓客戶在交易的過程，感到安心且安全。事前說清楚、講明白，這也是鄭雅珠從前面對客戶學習到的經驗。
「房仲必須帶給客戶極大的信任，信任帶來新幸福，」鄭雅珠說。在新人時期的她，至今都還記得第一次得到委託的案件時，興奮開心的感覺，就是因為客戶的信任，才讓她獲得委託的機會。
臉上流露出自信神情的鄭雅珠，卻很難想像五年前，從信義房屋的行政單位剛轉仲介單位，鄭雅珠內心其實十分惶恐。她說很感謝店長陳麗蘭，在新人時期照顧她，帶著她成交，歷經半年的時間，終於可以獨當一面。她認為，新進的業務，需要的是陪同和支持，讓她學會面對各式客戶和買賣情況。
許多房仲業新人面對客戶，都認為自己是菜鳥，深怕客人拒絕。她認為，既然能進入公司，都是被篩選過後的優秀人才，就不要空手而回，不妨告訴客戶，手邊的案件雖少，但反而可以專心照顧每一位客人。業務員應該付出誠心、誠實、誠懇，即使是新人，她相信客戶依然願意給予服務的機會。
以客為尊 熱忱耕耘
「剛進房仲業的新人應該具熱忱，不只是服務的熱忱，還有對這個事業的熱忱。」鄭雅珠說，喜歡這分工作，才能好好地服務客戶，假如總是疑慮這 分工作適不適合自己，對於客戶的服務，只會打折，不會加分。
身為女性業務員，鄭雅珠指出，女性其實很適合做業務的工作，除了具有親和力，耐挫力也強，客戶對於女性業務員，也比較沒有防心。「重點是家人的支持，」 她說，因為有時工作忙，工作時間會延長，幸好家人協助照顧小孩，讓鄭雅珠沒有後顧之憂。
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