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布咕
我是個在知名團購網服務的菜鳥客服，團購中有許多無法掌握的情況發生，畢竟團購公司只是個中間媒介，而消費者及店家互動中的瑕疵以及客怨，我們這些客服人員就是第一線的滅火人員。
怒髮衝冠的顧客、下標後想退貨的顧客……每天處理這些已是家常便飯，但還只是個小小菜鳥的我，偶爾還是會被客人的憤怒之火給灼傷心靈，就在這樣心靈受傷又得迅速重建，繼續用甜美聲音迎接下一個客人的來電中，慢慢練就了鋼鐵人般的心靈。
終於稍有長進的我，某一天接到一通特別的來電。
「你好，我想要退貨。」電話中傳來一個意志消沉的年輕男子聲。
「請問是什麼原因要退貨呢？」我問。
「因為我女朋友跟我分手了，所以可能用不到了。」男子哀傷的說。
這個男子訂的是度假村的團購券，基於服務流程，必須先嘗試挽留顧客，於是我瞬間從客服人員成為戀愛心靈導師，鼓勵這位客人不要放棄，不論是愛情或是團購券。於是在我的勸說後，年輕男子恢復了元氣，當然也不退貨了。之後那名男子沒有再打來退貨，想必是和女友開開心心的度假去了吧！若是如此，我這個小小菜鳥客服，也算是功德一件了。
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