洪金鳳
20多年前高中剛畢業就進入職場，那時候的我如一張白紙，沒有任何人生閱歷，處於各懷鬼胎的職場生態，更如剛入伍的新兵一樣，什麼都搞不清楚，也不知道什麼事不該做，什麼話不能說。單純，害怕，沒有自信，讓我每天上班心情都很忐忑，深怕做不好，說錯話，讓工作推展受阻，或是無意間得罪他人。
只要有人有事的地方，工作就避不開和別人有所連結。因為是新手，當然做錯事，或言語不當等情況，發生的頻率也不低。後來隨著時間增長，經驗慢慢累積，我學會了對人察言觀色，做事瞻前顧後，漸漸地發現，倘若不知道該怎麼回答別人的問題或蓄意揶揄時，微笑就對了，因為俗話說：「伸手不打笑臉人。」
多年過去，在職場已堪稱「多年媳婦熬成婆，新兵變成老芋仔」的我，當處理疑難雜症的公事，或遇見刁鑽難侍候的人時，我都會先給予親切的微笑，先禮後兵之後，再以認真態度和對方協調溝通，這樣才能在釋出善意的基礎上獲得事半功倍的協商成果。
笑臉迎人，是職場最好的見面禮，只要是以微笑來牽引人際互動的場面，必然不會有火爆的情況發生，能夠真心微笑，表現誠意，不生苦瓜臉，那麼所有的工作必定都會在自在美好中完成，因為種下什麼因，就會得什麼果。
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