潘俊琳
企業的策略目標直接影響營運表現，聚芳管理顧問公司執行長張瑞明表示，目標管理應該是由上往下展開，具體的設定方式則要透過「SMART」，來強化目標的達成。「SMART」的S是Specific（很具體），M是Measurable（可衡量），A是Attainable（可達成），R是Relevent（有相關），T是Time-based（有時限）。
張瑞明表示，目標管理是在高層形成策略共識之後，由上往下展開到中層主管，再由中層主管，展開給基層幹部和員工，成為基層的工作目標。當基層完成目標工作，往上彙整到總經理，就能完成整個公司當初設定的策略。
策略形成到基層落實，需要KPI（關鍵績效指標）的輔助，張瑞明表示，主管的KPI應該要和部屬的KPI緊密結合，才是完整的績效表現。但很多企業的主管KPI和部屬KPI完全脫節，各做各的。
「S」是指KPI的設定要很具體。像是數量增加、成本下降、品質提高、時間縮短、安全性提升，而非虛無縹緲的空談或口號。
「M」表示KPI裡，要有明確的衡量指標。例如營業額要達到多少，成本要下降到什麼地步，毛利率要在什麼樣的水平。
「A」是指員工目標必須是可達成，不能定得太高或是太低，定得過高讓員工達不到，最後就是讓員工自我放棄，定得太低則無法激發潛能。
張瑞明表示，最好的方式就是讓員工只要努力就可以達到，不努力則無法完成，讓員工可以循序漸進的自我挑戰，讓企業和員工雙贏。
「R」代表企業的目標，不應該單獨存在，而是在大策略之下，一層一層往下展開，上級和下層之間要彼此緊扣，員工的目標應該來自主管目標的延伸。
「T」表示有時限，張瑞明表示，很多企業都在年底考核績效，但很多專案執行，必須短期內完成，這些專案應有時限，讓目標管理可以靈活運用。
一般企業目標都是「循序漸進、每期增進」，隨著大環境改變，目標設定也要考量外部環境和內部條件，隨著各種變化不斷地修正，以達激勵目的。
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