Apple iPod產品暢銷，成功關鍵人言人殊。不過大家都一定同意，其人性化介面及使用者經驗的確讓人驚艷。可是這個創新是其獨有構想，還是使用者早就有的需求？相信絕大部分的人應該認同是消費者需求形成市場缺口，Apple不僅找出它，而且運用及整合各種科技，完成其產品來滿足需求。
從事後的個案研究發現，為了發展新一代隨身聽，Apple做了相當廣泛的市調，重點在發掘現有隨身聽使用者的不滿意處。調查發現，使用者對當時卡帶式的隨身聽不滿意的地方在於：能儲存的曲子不夠多、體積過大、操作按鈕數多、收聽時想不起來曲目或歌手。
從不滿意或抱怨推論出消費者對新產品的期待，新的隨身聽應該能夠儲存消費者所有的音樂收藏、產品大小應能放進襯衫或西裝口袋、操作儘量簡單快速、收聽時可以看見曲目及歌手名稱等。
這樣的期待轉化為產品規格與功能，進一步企劃設計為硬碟容量與尺寸大小、若具備所有收藏則應具備快速檢索系統以便查詢，可透過觸控按鍵轉盤（Scroll wheel） 加快查詢速度及使用方便性，傳輸速度及播放速度要快，可透過大尺寸LCD面板顯示歌曲資訊等，因此有了iPod的誕生。之後的iPhone、iPad亦是循此思考主軸而大獲消費者青睞。
當我們在思考新產品服務時，應儘量避免從技術角度出發，將焦點放在使用者不滿意或期待，找出可能的缺口，才有機會在競爭中脫穎而出。
以目前各界關心的智慧生活居住空間為例，長久以來即為許多企業、大學或研究機構重點開發項目，但多從技術出發，少從需求著手，加上許多技術標準仍不成熟，市場進展當然緩慢。
企業可以思考人們生活脈絡，例如早上起床時，有哪些不方便？出門前有哪些問題須解決但常忘記，白天時段希望家庭的狀況如何？一天忙碌工作回到家門口，希望的景象為何？又，可從在家工作、學習及娛樂的各種可能情境思考可能的需求？或者從食衣住行育樂及醫療來觀察家庭成員需求，都是途徑。
透過這些需求，分析是否可運用現有穩定且便宜的科技來完成。例如室內舒適環境控制、個人化情境控制、燈光照明與空調自動控制、安全門禁管理、生物辨識系統、安全防災系統、設備節能控制、公共空間監控、健康與活動監控等，建構友善、便利舒適的居住空間。
產品創新途徑不少，掌握需求缺口及使用者期待，轉化為產品的規格及功能，將能提高市場成功的機率！
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