常聽網路賣家說「買廣告很貴,不買流量就會往下掉」,真的沒有免費的宣傳管道嗎?其實經營網路社群就是一個免錢宣傳術。
「社群」是近三年最流行的網路服務,從討論區、部落格,一直到Facebook、噗浪(Plurk),促使成萬上億的網友聚集,其所帶動的行銷潛質,不只是實體企業重視,網路賣家也同樣趨之若鶩。
根據資策會MIC線上購物市場報告指出,部落格網站、社群網站合作,名列網路賣家常使用的宣傳方式前十名,分別為第八名、第九名。值得玩味的是,占據前幾名的關鍵字廣告、線上廣告、大眾媒體、電子報廣告,都需要費用不等的行銷經費,而電子郵件行銷需要搜集或購買寄送名單。至於與網路購物網站合作,需要先在該網站開賣場,而實體店面宣傳則需要先有實體店面。
反觀利用部落格與社群網站的模式,初期不需要投入資金,且立即就能開始運用,進入門檻最低。使用社群行銷作為主要宣傳方式的網路賣家amai、雨傘王,創辦人廖曉雯與陳慶鴻不約而同地表示,開始做社群行銷「是因為我們沒有錢」,但卻為兩位賣家帶來流量、知名度,甚至是營收。
減緩對開店平台的依賴
另外,根據資策會MIC統計,網路賣家有八八%將賣場架設在開店平台,雖然享有購物市集所帶來的人潮,但也同樣需要承擔對平台或多或少的依賴。而經營外部網路社群,正好可以藉此擁有消費者資訊,減緩對平台的依賴。
在幾種模式中,比較熟練的賣家,除了開設部落格,作為商品或品牌故事的經營點,越來越多賣家也利用Facebook或微博,這類內容短小但互動快的管道,快速發布消息。也有賣家透過MSN這類即時通訊軟體,進行客服管理。
然而,在操作社群時,許多賣家都提到,初期一定要創辦人親力親為,廖曉雯與陳慶鴻就是如此。廖曉雯表示,「直接與消費者溝通是最重要的,既可以自己做售後服務,又可以了解他們對商品的看法。」一方面是讓消費者感受到店家對社群的重視,每天親力回應網友們五花八門的問題,除了掌握賣場經營方向外,也幫助店家可以構思更多容易引發回應的網路話題,這的確需要花費不少精力,成效卻是令人滿意的。網路平台看似虛擬,但交易互動卻再真實不過,有付出,就會有收穫。
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