統一速達基隆區小組長謝錦隆,是土生土長的基隆人,從不知道如何賣東西,到去年拿下黑貓宅急便的銷售達人,他從每一次的銷售經驗中體悟出,賣東西,不是一直推銷商品如何地好,而是如何把「自己」推銷出去,才是致勝關鍵。
學校畢業後,謝錦隆曾在量販店做事,他說,看到黑貓宅急便在2000年成立,2001年徵人,他特地去研究這個業態,覺得未來很有前景,宅配與消費者直接接觸,這個產業一定不會消失,且黑貓宅急便背後是國內知名企業統一集團,工作有一定的保障,而且宅配在台灣的發展空間很大,加上私營機構比公營的成長性似乎更大,有朝一日,黑貓的規模會凌駕公營機構。因此,他立志要加入黑貓。
不過,由於當時黑貓宅急便徵人的條件要大專院校以上,一直到2004年門檻降低,謝錦隆才終於如願進入統一速達。他說,只要不怕苦都可以來黑貓,它絕對有很大的發揮空間。
黑貓宅急便的SD(SALES DRIVER),不僅是要配送貨,也是銷售員,且是直接面對客戶進行銷售。也由於每位SD都送府到家、到企業,基於客戶的安全,每位SD都必須領有良民證。
他說,一開始推銷時,也曾遇到很大的瓶頸,DM放在客戶那邊,他們卻未必會去看,或去翻閱,但,謝錦隆認為,就是亂槍打鳥,勤快地發,就有機會獲得訂單。第一次發出2百張DM,卻都沒任何回音,感到很沮喪,後來經過詢問,才知原來有2個訂單,但客戶卻是打給原本在這區服務的學長。雖然業績也有算到他身上,但,他從這事件反省,深知自己要改變,也悟得一個道理,不論推銷任何東西,最重要的是「推銷自己」。
他說,黑貓DM品項超多,要客戶記得每項東西,或是認真地翻閱,似乎不太可能,而且現在大家都很會比價,不見得會跟黑貓訂貨,所以他認真經營自己,送貨到客戶那邊時,總會親切問候一聲,哈拉、搏感情,跟大家打成一片,讓客戶認得你,雖然不見得人家一定會跟你下訂單,但,也只有努力經營,才會有互信的感覺,才有機會。
謝錦隆雖然也常會遇到澳洲來的客人(奧客),不過,好客、奧客,都是客人,他認為,累積經驗愈多,銷售的時間就會愈短,而無法爭取到的客戶,就別再跟他進行銷售,而是跟他做朋友,而需要幫助的客戶,能幫則幫,量力而為。
其實,踏入宅配業,有感動,也有心酸,謝錦隆雖然是在地基隆人,但也常找不到地址。他回憶起,曾到山上送水餃包裹,找了好久才找到寄送的地址,不過房子破爛到令人不敢相信有人住在那裡,敲了敲門問:「有人在嗎?」裡頭飄出微弱的聲音:「有喔(台語)」。打開門一看,很暗,沒開燈,原來是位盲胞老人,當下他覺得好心酸,之後也曾再送過一次包裹過去,但後來就沒有人寄送了,他心想,那位盲胞沒包裹,吃什麼呢?於是他就自己跑去看看,看了2~3趟,都沒有人。
他說,只是心不安而跑去看,但這樣弱勢的人在基隆鄉鎮很多,他常遇到,有能力幫就幫,他告訴自己有時不要想太多。
此外,也由於配送貨的關係,現在和很多農民都成為好友,知道宅配人員要來,有時還會準備東西給他們吃,倒水給他們喝,尤其基隆很多鄉鎮人情味更濃,若不留下來吃頓飯、喝口茶,就是不給對方面子。因此,謝錦隆常常吃到最在地、最新鮮的食材。他說,或許不是什麼昂貴的食物,但那份熱情、真誠的款待,加上又是剛出爐的食材,像是番薯、竹筍…等等,即使簡單料理都格外好吃。
他笑說,在農作物盛出時,也是他們宅配的繁盛期,到處去收包裹,那些熱情的農友總會要他們帶一些回去吃,他就曾扛過一條超大的魚、一大箱鳳梨酥、一大袋地瓜,跟同仁、家人一起分享。是工作之餘的意外收穫。
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