賣命電腦王 經營網拍9年 評價超過6萬筆
今年營收上看1億元
「我們是被淘汰的！」黃貞智、楊小婷夫妻，出身主流教育外的技職體系，從高職、二專到二技，出社會，為了出人頭地，他們比人更拼、更努力，卻差點賠上1條命。
9年前，兩人成立「小婷電腦」投入網拍市場，以不套公式回應、不分晝夜耐心周旋，如實境的客服，在網路購物還乏人問津的2002年，就累積評價上千筆，於廝殺的網路3C戰場，所向披靡，成了業界比價的指標，沒想到，事業有成，身體卻垮台，2年前，歷經生產血崩、心臟衰竭的生死關頭，甦醒後的重生，學習企業化經營取代事必躬親，去年創造6400萬元業績，今年營收上看1億元的佳績。
上個月，YAHOO！奇摩拍賣舉行2011年度金拍獎，「小婷電腦」去年總營收6400萬元，評價累積6萬多筆，獲最佳銷售業績賣家、風光領獎，今年營收預估1億元，讓一切看似容易。
賣家楊小婷指著胸口說：「這，才叫『事業線』。」其實是長長1道手術疤、約末20公分，不穿高領遮不住，她的另一半黃貞智嘆了口氣：「當初，原來只是玩票，卻差點賠了1條命。」在價格廝殺的3C領域，夫妻倆走得戰戰兢兢，能夠有今天的成就，他們比常人付出更多。
重視回應 不套公式
他們投入時間很早，「正式要算，從成立『小婷電腦』那天開始，至今9年。」但其實，黃貞智早在大學時代，已經透過BBS交換、買賣，孕育事業的雛形。
「電腦族，總是追求效能、設備更新，快還要更快。」自己要玩新的，就把淘汰的拿去賣，但他注意：「我賣1000元的東西，別人才賣500元？」發現價差，他靈機一動、收購再賣出，「一來一往就賺到差價500元。」
嚐到甜頭，他從此樂此不疲，除了為了自給自足、持續買新賣舊，還自己組裝電腦販售，「組1台，賺個2、3000元。」離開學校、網路時代來臨前，《跳蚤雜誌》成了最佳銷售管道，業外收入愈來愈可觀，直到踏入網拍。
大量進貨 低價銷售
當時，他只是兼差，主業還是要顧，「寫程式時不可能一直接電話。」時任軟體工程師的他將客服，交給現在的老婆、當時的女朋友小婷負責。
「我根本不懂電腦！」她笑自己是電腦白癡，反而能將心比心，聽買家抱怨、把話說完，排除很嘔的心情，「聊完，客人的氣已經消一半。」也有女客人跟她談完很放心：「因為女生送修電腦跟送修機車一樣，會被騙！」最後，所有問題彙整後，才轉由負責障礙排除的黃貞智處理。
他們夫妻倆，不是聰明絕頂、沒有漂亮背景、名校光環，認清想出人頭地，只有更努力，「我們真的很拼！」。
對於買家提出的問題，小婷的回應絕不套公式，即便是得到極差滿意度，「簡直天崩地裂。」她依然一問、一答，來回10幾次，扭轉負評；猶如真人面對面的服務，讓他們在正式投入網拍的第1年，就累積上千筆評價。隔年，租倉庫存貨兼當作面交據點，提升買家的信賴度，生意蒸蒸日上。
市場愈來愈競爭，他們靠大量進貨，壓低成本，賣價幾乎是同業的進價，「1台2、3萬的HP筆電，才賺123元。」黃貞智說這一行薄利，「很多新進賣家，為了累積人氣、價格下殺，最後撐不下去。」
3C產品新貨推出速度快、跌價也快，想賺錢，唯有快進、快出，「如投資期貨，眼光要快、狠、準。」他曾經投入資金3、40萬元，購進1批4G隨身碟，沒想到容量更大、體積更小的隨身碟如雨後春筍，「只能斷頭殺出。」還好，失準的策略比率不到1成。
全天服務 差點送命
網友多是夜貓族，客服的熱門時段，常在晚上11：00到凌晨01：00，「像玩『魔獸』玩到當機，客人最氣找不到人處理。」小婷說，兩人總是回信到天亮，回家吃早餐，服務精神不輸24小時便利商店，「創業7年沒請假，身體垮了。」小婷流產。
再懷孕，她虛弱到前4個月都在安胎，終於順產迎接新生命的喜悅，卻發生產後血崩，「子宮無法自行收縮，緊急輸血2、3萬cc，血液仍無法自行凝結，雖摘除子宮保命，心臟卻無法正常跳動，只能裝置葉克膜輔助。」
黃貞智憶當時的危急，「2天後，心律不整、跳動不佳，心臟逐漸衰竭，經歷電擊2次後，緊急心臟手術的同時，也已經登記等候心臟移植。」
呈現昏迷的小婷，「一直在作夢，以為在坐月子。」她說，4/4生小孩，再醒來，已經5月，「現在全身都是疤，好像是去打越戰。」賣命拼來的事業線，無人能比；歷經這場辛苦的戰役，從此，誰敢說他們的成功很容易。
黃貞智、楊小婷小檔案
◎黃貞智
年齡：1974年出生，37歲
學歷：雲林科技大學自動控制系畢業
經歷：
25歲 東元電機系統工程師
27歲 軟體公司，軟體工程師
28歲 成立「小婷電腦」，業餘時間經營網拍，大約1年後辭去工作，全職經營網路事業
◎楊小婷
年齡：1975年出生，36歲
學歷：環球商專銀保科畢業
經歷：
學校畢業後一直擔任會計工作，在黃貞智正式經營網拍後，負責客服且是最佳事業伙伴
店家資料
小婷電腦
客服電話：(02)2249-3300
營業時間：10：00~21：00(周日休，中秋節休)
實體店面：
新北市中和區景新街103號
網路賣場：
http://tw.mall.yahoo.com/store/etingo
http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/booth/Y2021203638
◎創業成本
投資額：10萬元初期進貨：10萬元
註：以上部分數據為記者估算
◎去年營運
營業額：6400萬元
人事、管銷與店租：700萬元
進貨成本：5400萬元
利潤：300萬元
留言列表
