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我們都知道莊子「朝三暮四的猴子」的故事，卻少有人記得員工守則到底有幾條；每個人都可說上幾十個故事，卻老是會忘記表單。這一期，我們不談管理，只說故事。下次，當你想說服老闆、同事與客戶時，不妨─說個故事吧。

「祕書的臉龐，出現在會議室的窗上。我可以從她的表情看出，我苦等的那通電話，終於打來了。我向大家致意後，匆忙走出會議室。一踏出門外，她確認了我的猜測：電話那頭，正是我的泌尿科醫師。我立刻奔回我的辦公室。」

寫出這段小說般懸疑文字的，不是哪個知名財經記者，而是英特爾（Intel）創辦人安迪‧葛洛夫（Andy Grove）。在對抗前列腺癌成功後，這位CEO親自寫下治療過程，成為《財星》（Fortune）雜誌1996年5月13日當期的封面故事。

葛洛夫無疑是最會說故事的CEO。

在《葛洛夫自傳》（Swimming Across）中，葛洛夫交代了他生命中充滿苦難的前20年。我們這才知道，原來一個聽覺受損的窮東歐流亡學生，也可能創立世界最大的半導體公司；在《葛洛夫給你的一對一指導》（One on One with Andy Grove）中，他用發生在自己身上的故事，回答經理人的疑難雜症。我們這才知道，原來這位《時代》雜誌（TIME）年度風雲人物，剛升任主管時也被部屬當面抱怨過，也曾為不知該挑誰當接班人而困惑。

洋洋灑灑數百字的故事，也可以濃縮成一句「努力就能成功」「堅持就能抗癌」。但是，那會讓你的心，產生突然被夾子揪著一般的感受嗎？

當然不行。

一則一則用生命寫下的故事，讓葛洛夫不再只是高不可攀的「英特爾董事長」，他還是位「癌症鬥士」「經理人導師」與「泳渡生命之湖的勇者」。這些頭銜，讓更多英特爾員工以外的人，認識他、尊敬他、信任他、追隨他。

故事讓人記得，表單使人遺忘

誰不愛聽故事？

我們都知道莊子「朝三暮四的猴子」的故事，卻少有人記得老子五千字《道德經》裡說了什麼；聖經中「耶穌幫門徒洗腳」的故事，不是基督徒也略知一二；希臘神話中凱莉絲托（Callisto）與宙斯（Zeus）的淒美愛情，更讓所有孩子們記住了大熊與小熊星座。

「我們一定會記得故事，但老是會忘記表單（bullet point），」美國知名劇作家羅伯特‧麥基（Robert McKee）對哈佛商業評論（Harvard Business Review）說，因為故事「滿足了人們對抓住生命典範的強烈需求─生命不只是場智識活動，裡面還蘊涵著非常私人、情感的經驗。」

麥基也是知名的故事會（Story Seminar）主持人，世界各地超過五萬名娛樂和企業界主管，參加過這個訓練。企業主管為什麼要學說故事？麥基舉了個例子。

生產預防心臟病藥物的生技公司Chemcorp，要向華爾街的銀行家們籌資。Chemcorp的CEO做了市場分析、創業計畫和組織圖表報告，銀行家們只是強忍住哈欠，禮貌性地點點頭，心裡想的卻是別家更可能獲利的新創事業。

或許，這位CEO可以說個故事：

「如果這種藥早發明出來，我父親就不會死於心臟病。」

然而，當藥物千辛萬苦研發出來，經過兩次申請，終於獲得藥物管理局許可時，主要投資者卻又突然抽腿，Chemcorp一度面臨申請專利權的沉重財務壓力。不過，這些困難我們都一一克服了。只要藥物開始生產，就可以拯救上百萬條生命…。」

不只給答案，也替人思考

你一定懷疑，故事，怎麼可能比真相更有力量？有個猶太故事是這麼說的：

「『真相』，赤裸且寒冷，被村裡的每一戶人家拒於門外，因為她的赤裸讓人驚恐。『寓言』發現她瑟縮在角落，飢餓且顫抖著。出於一片同情，『寓言』帶她回家。她讓『真相』穿上『故事』的外衣，溫暖她，並再度送她出門。穿著『故事』的『真相』再次造訪村莊，立刻被迎進人們家中。他們邀請他同桌進餐，在他們的火爐旁取暖。」

真相，需要故事的包裝，才讓人容易打開心房。《說故事的力量》（The Story Factor）認為，赤裸的真相，常讓人忿怒、窘困；但故事比較委婉，它不只給出答案，也替人思考，引起的抗拒比較少。

因此，說故事成為員工訓練的新潮流。3M、福特（Ford Motor）與奇異（GE）等跨國企業，都開始用故事傳遞文化與知識給下一代員工－這遠比發出一本沉重枯燥的「員工守則」，有用得多。

姑且不論事實真相，許多人都知道郭台銘1天工作15小時，員工拚命工作到血尿的故事；你可能也聽過許文龍與員工共用游泳池，結果被踢了一塊黑眼圈的笑話。這在兩則故事背後，傳遞的卻是截然不同的企業文化：鴻海要求的是「紀律」與「努力」，郭台銘描繪的目標，是「豐厚的金錢回報」；奇美則重視「平等」與「互助」，許文龍眼中的遠景，則是「生活與工作平衡」。

不論是一個有上萬名員工的跨國企業，或是不到10人的小團隊，容易被傳播、複頌的「故事」，都能用動之以情的方式，潤滑了「規定」曉之以理的不足。

西元10世紀，機智的雪赫拉莎德（Scheherazade）說出了《一千零一夜》（One Thousand And One Nights）的故事，讓自己免於被波斯王殺頭的命運；21世紀的經理人，也要說出動人的故事，來影響、激勵和說服老闆、同事與客戶。

亞都麗緻大飯店總裁 嚴長壽：金錢誘惑，是一條不歸路

誘惑是一條不歸路，嚴長壽表示，這是他在工作經驗中，第一次感受到操守的重要性。

嚴長壽在美國運通（American Express）當總務時。當時總經理是英國人，公司為他在陽明山仰德大道上租了一棟華宅。總經理英國夫婦為了安全，希望養一隻狗，很自然地，事情落在身為總務的嚴長壽身上。

他陪著總經理夫婦到信義路的狗園挑選，相中了一隻杜賓犬，嚴長壽問狗店老闆那隻小狗要多少錢，想不到老闆用台語壓低聲音說，「如果4000 塊成交的話，我可以你1000元『意思意思』。」

當時嚴長壽月薪不過2000元，一隻狗仔的回扣就抵得上半個月的賣力，誘惑固然大，但嚴長壽寧願狗店用老實的價錢賣。因為他不希望外國老闆因為語言不通、行情不熟而花了冤枉錢。

總經理夫婦高高興興地擁有一隻小狗，誰知道兩星期後小狗生病死了，獸醫院說那隻小狗原本就生病了。嚴長壽聽到這個消息心頭暗自慶幸，幸好當初拒絕了狗店的酬庸。後來，他更回到狗店要求老闆退錢，店家自知理虧，把錢如數退還了。

誘惑是一條不歸路，嚴長壽表示，這是他在工作經驗中，第一次感受到操守的重要性。

嚴長壽另一次類似的經驗，發生在美國運通旅行部門採買新辦公室設備時。當時選定某家貿易商後，談妥價錢，簽好合約，過了兩天，貿易商到辦公室找嚴長壽。只和他聊了幾句不著邊際的話，卻在臨走前硬塞了一個信封到他手裡，嚴長壽心頭大驚，急忙退還，那人卻不由分說地走了。

嚴長壽打開信封一看，更是大吃一驚，裡面是8000元，相當於4個月的薪水。他不假思索地直接去見總經理，把情形告訴他，總經理認為約都已經簽了，帳也已經做了，但是沒有理由便宜了經銷商，這筆錢不拿白不拿，就決定轉交福委會。

一個月後，訂貨來了，其中兩個箱子是原封的，兩個卻已經拆封過，另外一台打字機更是什麼盒子也沒有，直接抱來公司。嚴長壽察看了打字機的橡皮捲軸，發現3台都有使用過的痕跡，可能是舊貨，他很委婉地請對方更換，對方卻保證都是新貨，辯稱箱子是海關拆驗的。在嚴長壽的堅持下，對方很不高興地抱走了退貨。

3天後，貿易商透過另一個人傳話給總經理：「聽說貴公司有一位姓嚴的年輕人，不但向廠商索取回扣，來故意找碴、刁難廠商。」總經理一聽哈哈大笑：「這件事我早就知道了，8000元在我這裡，你要，可以拿回去，否則我們將轉做員工福利基金！」傳話人登時傻眼，啞口無言。（取材自《總裁獅子心》，平安文化出版。）

小故事大啟示：

無論是一隻小狗的酬庸，一台打字機的回扣，誘惑或陷阱無分大小，都是對個人操守的考驗。抗拒誘惑有時並不容易，但一旦心存僥倖，或許得到了近利，卻可能賠上自己的未來。

銷售故事》台塑創辦人王永慶：燒肉粽精神，化解顧客的粗魯

王永慶曾鼓勵台塑的重要幹部們，要多學習小販沿街叫賣的生意之道。

他說，半夜三更聽見賣魚丸湯、肉丸和粽子的小販，從很遠很遠的地方一路叫賣過來，到從附近經過，又跑到很遠很遠的地方去，仍然可以聽見他嘹亮的叫賣聲。即使很少有人光顧，這些小販還是一樣沿街叫賣過去，不辭辛苦。

若是客戶對營業人員粗聲粗氣地說：「你馬上來！」我們總會覺得他太沒禮貌，心裡覺得不高興；可是小販絕對不會有這種感覺。如果有人很粗魯地喊叫：「賣燒肉粽的，來！」或「賣魚丸湯的，來！」小販依然會很快地回答：「來了！來了！」聲音非常柔和愉快。（取材自《王永慶的管理鐵鎚》，遠流出版。）

小故事大啟示：

為什麼那些小販不覺得客人沒禮貌、依然能以溫和的聲音作生意？因為沿街叫賣了半天，好不容易才有人來光顧，當然要高興了，這是做生意的道理。

王永慶認為，營業人員如果有這個認知，推銷工作不知道會愉快多少倍！

領導故事》松下電器創辦人松下幸之助：沒人看見時，才是領導的價值

松下電器（Panasonic）創辦人松下幸之助30歲時，曾應地方人士之邀，擔任一屆地區議員。有次，他在路上被一位資深議員叫住，兩人在路邊談了一些區政問題。後來這位議員認為，站著談不方便，提議找個地方坐下來喝茶，於是把松下幸之助帶去一家他常去的店裡。

這位議員點了兩份「跟平常一樣」的餐點。因為當時還不到中午12點，議員也只表示要喝杯茶，所以松下幸之助也沒多想。

沒想到最後呈現在兩人眼前的，竟是一份豪華的餐點。議員大口大口津津有味地吃著，松下幸之助卻是連筷子都沒動一下。

「怎麼不吃呢？」那議員問。

「現在正是公司員工滿身汗水與油汙在努力工作的時間。想到他們的辛苦，我怎麼會還有心情享用這麼豐盛的午餐呢？」松下幸之助答到。（取材自《部屬的哲學》，洪健全基金會出版。）

小故事大啟示：

松下幸之助常常想像著，當自己不在時，組織會是什麼樣的情形。沒有人看到的時候，他是用更嚴格的標準，來堅持領導者應有的作為。

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