歐洲最大廉價航空公司瑞安航空（Ryanair）執行長奧萊利（Michael O'Leary），曾經發表不少狂妄自大的言論，讓公司得到免費的宣傳機會，但也觸犯眾怒，近來瑞安致力改善與客戶的關係，成功拉攏消費者，也進而提升公司獲利。
英國金融時報記者10月從倫敦飛至都柏林專訪奧萊利，訪談還沒開始奧萊利便問記者：「今天搭哪家航空公司的班機？」記者據實以告他搭乘瑞安的對手英國航空，而且班機還延誤了10分鐘才抵達都柏林機場。
奧萊利接著打趣道：「你付了比較高的票價，竟然還不能準時到達，相信你下次會改搭瑞安航空。」
奧萊利過去曾發表不少狂妄的言論，例如曾威脅要對體重過重的旅客加收費用，或是叫想要退費的消費者「滾蛋」。他坦承這些放肆的言論激怒不少消費者，他們甚至願意多花點錢搭正規航空，也不想與瑞安打交道。
不過奧萊利也承認，早期這些言行舉止全都是為了搏版面，讓公司得到免費的宣傳。他說：「我們愛爾蘭人天性如此，想改也改不了。瑞安航空沒有行銷預算，我們必須盡可能發出聲音引起外界注意。」
瑞安航空近2年來大幅改善與客戶的關係，將旅客視為消費者，不再像是對待仇人一樣，成功帶動公司成長。2013年時油價為目前的2倍，瑞安當年2度發布獲利預警，如今瑞安已走出頹勢，並在9月將今年全年的獲利展望上調25％，至11.8億至12.1億歐元。
1985年創立的瑞安將在今年邁入第30個年頭，被問到瑞安是否出現「初老症狀」時，奧萊利表示：「瑞安加強與客戶互動，並與外界多加溝通聯繫，我們大概從叛逆的青少年時期步入更穩重的成人期。」
即便如此，對於那些享受瑞安展現幽默的人來說，奧萊利也不會讓他們失望，從教宗到1隻手機的裝扮他都敢嘗試，近期為了推廣瑞安與汽車網站CarTrawler合作，奧萊利還變裝成為蝙蝠俠的搭檔羅賓。
他笑著說：「我們得讓照片編輯有事可做，就給他們來幾張中年大叔穿緊身衣的照片吧！」
奧萊利自1994年開始擔任瑞安航空的總舵手，迄今已有20年，被問到是否有退休念頭時，他開玩笑表示，「我的家人都不會希望我退休。我今年才54歲，在公司十分受到愛戴。如果我說明天要退休，你可以想像這將是什麼災難嗎？」
奧萊利原本是瑞安航空創辦人瑞安（Tony Ryan）的稅務會計師，瑞安剛創立的頭2、3年損失慘重，奧萊利還強力勸說創辦人關閉公司，因為它絕不可能會賺錢。1988年，創辦人讓奧萊利進瑞安為財報止血，他參觀廉價航空的始祖－美國西南航空後，為瑞安找到成功的模式。
1991年時瑞安只擁有6架飛機，1年的載客量為65萬人，在奧萊利的掌理下，如今瑞安已是機隊規模超過300架的歐洲最大廉價航空業者，今年的載客量估計將超過1億人次。
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