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宋隆俊
我，在某古蹟園區裡當第一線服務人員，主要工作內容為—迎賓送客、維持展場秩序與古蹟設施安全。
服務1年多來，看盡遊客萬千臉色，嘗盡百般雜陳滋味，只能感嘆「客服」還真不是人人都能幹的頭路，舉幾例請看倌張眼瞧瞧。
「您好！歡迎參觀！摳泥雞蛙！(彎腰90度日語問安)、哈囉圍毆COME！(英文)……」這是接客的必要歡迎詞，然而有些客人卻跩得二五八萬，木著一張毫無反應的老K撲克牌臉給你看，不回禮就算了，還把你當下人、僕人視之。這是有些台灣人愛端的架子，你說，是不是既氣人又教人洩氣呢！
更有些千金大小姐型的遊客，白嫩玉手端著一杯飲料呼嚕嚕的吸。「小姐！不好意思！我們園區禁止飲食喔！」她大小姐馬上氣呼呼的說：「那你給我拿到垃圾桶丟掉！」你敢頂她兩句？她一定給你投訴，說你服務態度差，要館方摘你飯碗，真是要命！這種「傲客」還真是得罪不起！
「歐吉桑，抱歉，園區裡不能吸煙喔！」「我就是菸癮犯了，怎樣？叫你們館長來抓我啊！」簡直是秀才遇到兵，只好恭請保全大人來處理較有效。
最難搞定的還是學生團體了，每來一次，我們服務人員就要頭痛、心痛一次，腦細胞要死一麻袋。只見一群群、一隊隊如蝗蟲過境般，嘰嘰喳喳地喧嘩跳鬧，把古蹟園區當操場、KTV，可怕啊！多來幾次，腦神經不衰弱才怪！
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