洪金鳳
以前我在職場上曾領教過某些同事只為了一件小小公事的權責畫分，僵持不下，大家唇槍舌劍，你來我往，吵鬧不休，爭得面紅耳赤，好像快要反目成仇一樣，整個場面，火藥味非常濃厚，讓人望之興歎又卻步，不知如何是好。
處理事情 不是處理情緒
當時我心裡想，一定要針鋒相對、爭出個輸贏不可嗎？若能各退一步，好好協調，找出一個解決之道不是會比較好嗎？但人在氣頭上，絕對不會這麼想，尤其是年輕氣盛，人生歷練不豐時，更容易在遇到事情時，情緒就一下子蹦開來。
也因為這些事，讓我悟出一個道理，這個道理用一句話表達，那就是「不管發生什麼事，解決問題最重要。」把目標與心思放在思考解決問題的方法，不要把時間浪費在過程的討論與無謂的爭論上，才不會爭個老半天，還得不到圓滿的結果來。
之後，只要再次看到別人為公務相爭時，我就會拿出這句話來，擺在人我之間，試著把問題給解決，感謝老天爺賜予我的智慧語及良好的情緒管理與處事態度，當我端出誠意，態度謙和，有心解決問題時，別人面對問題的態度也會漸漸和緩，在大家的努力之下，很快就把問題給圓滿解決。
還記得有一回，有位同事的業務出了一些小麻煩，剛開始，大家都在心裡盤算，到底這個錯誤應該算在誰頭上，因為很多工作，都可能會連結許多人，應該思考到底是在哪個環節中出錯，趕快去解決才對，但大多時候，在發生問題時，大家都會先把責任往外推再說，不會先以解決問題為優先選項。
相互合作 凝聚團結力
後來我知道再這樣吵下去，不但問題沒解決，還會衍生出更多的問題來，例如無法按時交件，或是有時效性的案件，沒有趕快辦理，會導致難以收拾的後果，或是攸關他人權益的事，更不能因為大家的推拖拉及本位主義作祟，而影響到別人。
於是我就會以資深人員的角色站出來，以超然的角度對年輕輩的同事曉以大義，告訴大家：「這件事不管誰做都沒有關係，因為這些事我都會做，不管是哪個人接受了這項任務，我都盡全力給予協助，所以大家不要吵，也不要鬧，要在心平氣和中，相互合作，以歡喜心凝聚團結力，一定可以把事情做到最好最完善的境地，而且大家還要學習一種『事過境遷』的功夫，只求事情解決，過程中的不快都能盡快忘卻，與人不生芥蒂，這個工作場合才會成為人人競相想要進入的單位，創造很多的績效與溫暖，讓人不願離開的所在。」
正面思考 提升工作效率
由於這樣的方法很棒，所以和我同辦公室，磁場相同，想法一致的同事都會如法炮製，對於工作的拿捏都以解決問題為首要目標，絕不與人做無謂的爭論與計較，也不浪費時間與生命在人際的紛擾上，大家都有志一同地說：「不管發生什麼事，解決問題最重要。」
由此可見，正向想法的影響力，無遠弗屆，不容小覷哦。
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