現任經緯行動策略行銷董事總經理的林翠霞,在業界是眾所周知的「跨界」達人,職場生涯從行銷跨足業務、從消費產品轉戰金融商品,在完全不同的工作領域中培養四通八達的超強能力。
2013年4月,從令人稱羨的外商銀行高階主管,轉職成服務客戶的「行銷代理商」,林翠霞在職場每一次轉換從不追求華麗,而是在為工作尋找新的動能,當她以新的思維帶領經緯行動大步向前的同時,「轉身」卻也顯得優雅而自信。
喜歡中國字畫優雅線條中傳達的蒼勁神韻、喜歡上海小洋樓西式外表下隱隱的中國風韻,而台北青田街、溫州街更是她經常流連的街廓巷弄。老味道似乎是林翠霞生活中不可或缺的元素,但在職場上,她卻是隨時掌握社會新的脈動,以最新的思維發展策略,整合行銷企劃,提供客戶最精準的服務。她的生活激盪在傳統和現代之間,所以當工作從客戶身分轉成服務代理商、從民生用品跨界到醫療器材、消費市場與金融市場,這中間的變化也就不足為奇了。
林翠霞自己認為:「在工作動能不斷地轉換的過程中,造就了自身的優勢,因為能比別人更了解客戶心裡想要的是什麼。在客戶端經營品牌時,我經歷了不同的國家、不同的組織文化、不同產品的行銷策略,培養了更多元的能力、更寬廣的視野。因此能針對市場需求,為客戶找到最精準的溝通銷售模式。」
假使有人正有著職涯轉換的打算,該從何開始規畫?她說:「應該先讓現在工作變得好玩,而所謂好玩,是一種心態上的開放、是一種是知識上的來者不拒。如果止步不前也沒多方涉獵,那麼當新機會上門時,就會害怕而裹足不前。」至於在跨界的準備上,又有什麼眉角得要特別注意?她想了想回答道:「有兩點很重要,一個是要隨時把自己給準備好,另外一個就是要累積自己的人脈與網絡,這會是一份珍貴資產,一輩子受用。」
然而職涯低潮難免出現,林翠霞提醒:「工作之餘,應該留一份空間去瀏覽世界,千萬別被繁瑣的事物給壓垮,然後洩氣認為:『我只能困在這裡。』唯有敞開心胸,才能以更開闊的視野創造不同契機。」
至於林翠霞對於未來有沒有什麼更大的夢想?林翠霞笑說,自己從來沒有太過不切實際的想法,因為她把目標都放在當下,「過去的經驗只意味著能力的累積,但它絕不能被視為成就,否則就走不到未來另一個更高的山峰。」
達人座右銘
想成功 就多付出一點
林翠霞總是以開放的工作態度面對挑戰,卻不僅止著眼於被賦予的目標和責任,如此一來,獲得的回饋卻往往超乎想像。因此,她鼓勵她的工作夥伴們的座右銘就是「always go extra miles(要想成功就多付出一點)」,而成長與成果自是理所當然。
達人小檔案
現任:Geometry Global Taiwan 經緯行動策略行銷董事總經理
學歷:MBA, Marketing Baruch, CUNY, New York
經歷:英國聯合利華Brand Manager、法國萊雅集團Head of Marketing-Consumer Division、英商壯生和壯生Sales&Marketing Director、美國運通及萬泰銀行Head of Marketing/Head of Acquisition/Head of Marketing, Telemarketing & CRM
近年行銷的大挑戰在於如何「精準改變消費行為」,有三個基本決勝點,端看誰能精準掌握:一、有效分析消費流程,找出「關鍵接觸時機」;二、以consumer insight發展創意引導購買行為;三、讓「購買行為」重複發生,產生忠誠度甚或主動分享傳播,成為產品代言人。
為因應世界性消費行為趨勢,在2013年整合全球奧美促動、JWT Action、G2的豐富資源,合併成立「Geometry Global經緯行動策略行銷」,也讓經緯行動策略行銷躍為全世界最大的促動行銷網絡。
印度聯合利華的肥皂品牌「Lifebuoy」有個很好的案例:Geometry Global從消費決策過程(Purchase Decision Journey)下手,找出宗教慶典是接觸印度人民的重要路徑。
因此Lifebuoy利用印度最大(同時也是全球最大)的宗教慶典「Maha Kumbh Mela」做為接觸點,在以百萬計的參與群眾都會食用的烤餅「Roti」,也是這次使用的媒體,烙印上「Did you wash your hand with Lifebuoy?」,提醒每一個人吃飯之前「使用Lifebuoy」洗手。當然也在現場的每個洗手台,都放上Lifebuoy。
從找出關鍵接觸時機(吃飯前),以創意促動(食物Roti為媒體)、在最具影響力的場合(慶典),達成改變行為(洗手)的目標,同時更深化品牌與消費者連結。雖然此案的預算僅有3.6萬美元,但是直接影響超過500萬人。
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