Miss Kim
我們公司有販售公益蛋糕，客人若購買蛋糕，我們會將一定比例的款項捐出，這樣的活動總是回響很大。
有一次，我接到一位客戶打來詢問蛋糕配送時間，查詢後告知他送達時間，客戶聽了後整個態度大轉變，原本帶著笑意的聲音消失了，聲調瞬間變得高亢尖銳：「為什麼不能明天就送到？」這客戶開始邊夾雜國罵邊咆嘯。在我道歉解釋後，他仍舊沒辦法按捺住高冒三萬丈的怒火，繼續罵著：「我是在做好事，你們卻不能配合我，他Ｘ的！做事做成這樣，你真有夠爛，是不是沒爸媽教你？事情都不會做，要不要去死啊你？」罵了約40分鐘後，這電話終於在客戶可能嘴酸了或口渴了的情形下結束。
其實對於這樣的電話我早已習以為常，但當下對於這個客戶的身分和飆出國罵的行徑實在沒辦法兜在一起，因為他可能是怕漏收商品，所以特別在訂單上加註了他的職業和身分－Ｘ年Ｘ班老師……原來，為人師表也會喪失理智飆出國罵的。
我相信每位客服都是誠心在幫客戶解決事情，在我們的能力範圍內，對於客戶的所有要求我們都是竭盡所能去達成。但身為客服，我真的只有一個小小的請求，打電話來的時候可否不要人身攻擊？人身攻擊真的很傷人，電話中你說出的一字一句，客服都聽在耳裡也放進心底，所以，真的拜託，別因自己一時的情緒而傷害了當下服務你的客服人員，造成對方心裡永遠的傷痕。
全站熱搜
留言列表
