護理工作至今已邁入第8年頭，從日夜顛倒的病房轉調至工時較穩定的門診，期間也算閱人無數。坦白講，大部分的患者及家屬都很有禮可愛，但總是有那麼1、2位匪夷所思。
不用排隊 關說看病
羅女士是一位挑剔的家屬，見到隔壁床的病患，就抱怨醫生醫術差讓她婆婆出不了院；見到護士就抱怨鄰床太吵，害婆婆晚上睡不好；見到醫師就抱怨護士效率慢，按了叫人鈴，沒有第一時間到達，這樣病人有什麼變化誰要負責？殊不知我夜間巡房時，發現都是羅女士的打呼聲吵得婆婆及同房病患無法入眠；按叫人鈴也只是要護理人員幫她插尿管的婆婆倒尿。
曾經同仁耐心的想教她清空尿袋的方法，為出院後的照顧做準備，卻被她不耐煩的拒絕，理由是住院中的病患就該由護士照料，我們要家屬學根本是想藉機偷懶！強辭奪理的態度，連她那臥病在床高齡80的婆婆的不好意思的一直道歉，有這樣的家屬，真是情何以堪？
王伯伯是位退休校長、地方鄉紳，每到門診報到時總是無視於診間外人山人海，直接要求：「我是你們院長的好朋友，等等還有事，請妳先安排一下。」而3分鐘內，診間也會立即接到來自院長室的關說電話，原來高層與權貴掛鉤隨處可見，只是為難了基層護理人員，因為讓他插隊若被其他眼尖的患者發現，就不免招來一番質問甚至投訴，而我們總不好說：「因為權貴的時間就是金錢，小市民的時間就是屁吧！」
令人更反感的，是王伯伯那當教授的女兒。這些年來沒人見過她，卻在電話中跟她交手過無數回：「我是王校長的女兒，我爸服藥後還是有點不舒服，你們都開一樣的藥對嗎？我上網查他這種病徵有很多潛在問題，醫師為什麼不細心一點幫他安排檢查？錢不是問題……」
每次聽到她那囂張的高八度，都讓我胃酸逆流、要做好幾次深呼吸，才能保有理性，且不卑不亢的回答：「是這樣的，電話問診容易誤導醫師，且慢性病患者停藥或改藥都要仔細評估必要性，況且王伯伯回診時也說自己一切正常照常拿藥即可，如果突然不舒服怕是病情有變化，建議立刻回診。」
誰知王小姐還不甘心，本來就尖銳的聲音又高了3度：「那是因為我爸客氣才在你們面前說自己很好，而我們又太忙不親自陪他來，但是回到家看他愁眉苦臉的，我們都很心疼，如果病患有60分，你們就不會想辦法幫助他進步到90分嗎？什麼得過且過的醫院，要不是我爸和你們院長是好友，堅持在這裡拿藥，我早就幫他找好某權威醫師了！」要不是僅存著那一點點理性，我還真想對電話大吼：「要去就去啊！有誰受的了你們父女雙劍合璧對醫護人員的精神虐待，電話問診本來就是不合理、不合法的，下次看診時如果有問題請妳排出那寶貴的時間，親！自！陪！同！看！診！」
臭臉小姐 斜眼看人
敏小姐被同事戲稱臭臉小姐，對醫師恭敬有禮，但2年來沒正眼看過任何護士，當看診結束我們拿藥單指引她批價領藥時，她總是不等我們說完一把搶走藥單，頭抬高高的轉身離開。我發誓在她轉身的一瞬間有捕捉到她眼底的不耐及不屑，如果有機會，還真想問她：「請問有護士跟妳搶男人嗎？」
人生百態，醫院是見證大家生老病死的重要場所。對於大部分把我們當朋友的病患及家屬我們很感動，而對於那些自私無禮的人我們也很感謝，因為有你們的抱怨，醫療品質才有機會檢討及改變。
史蒂若絲╱台中
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