朱訓麒
馬雲說，企業發展電子商務成功與否，跟電子商務本身沒有關係，跟會不會做生意有關係，電子商務只是做生意的新型思考，企業成立官網、經營粉絲團、推手機APP，並不代表就真的「電子商務化」。大部分企業發展電子商務不成功，因為他們只模仿了表象，沒有徹底引入互聯網思維。
發展電子商務策略很多，但不脫四個「使用者為核心」原則，第一是社交（Social），Facebook創辦人祖克柏說，人最有興趣的就是「人」。社交需求在數位時代被充分的體現，大家渴望知道朋友買些甚麼，對商品有哪些評論，而不是聽廠商自吹自擂。第二是速度（Speed），現在不是大魚吃小魚，是快魚吃慢魚。消費者要訊息快速、服務快速、送貨快速、產品更新快速。第三是透明，消費者要更多的資訊，包含商品評價、透明價格、廠商保證，第四是互動 ，消費者需要縱向與廠商直接互動，不是單向的接收訊息，也希望能橫向與其他買家互動、參考其他網友的意見，或以團購之「C2B」模式反向跟廠商溝通。
小米手機的成功，就充分了利用以上原則。社交方面，小米非常重視社群也就是小米粉絲，「米粉」的經營。各地米粉透過網路連結並頻繁的聯繫，有極高的忠誠度，他們多以能參與手機的開發為榮。小米品牌也能透過米粉間的口耳相傳，達到低成本的宣傳。速度方面，小米以軟體開發的概念經營手機，團隊能同時開發軟硬體與作業系統，開放平台隨時接收使用者的意見，時時更新軟體。透過網路預售與銷售，減少通路層級，讓供應鏈效率極致化。透明方面，以做出市場需要的產品為目標，,讓米粉參與研發與表達意見，而非神秘的保護產品發展進度，且商品的數量、庫存與評價都透明的呈現。互動方面，小米吸納米粉關於產品研發意見，除能因尊重使用者，凝聚向心力外，洞察與預測需求有助於產品開發與庫存管理。
從零售、金融、交通、消費電子、旅遊、娛樂節目等各領域都有越來越多以互聯網思維經營的成功案例。企業發展新策略時，最好先用以上原則進行檢視，以免因違反需求與潮流而招致失敗。
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