我曾碰過一個銀行家，他的態度十分冷淡，活像是台機器。當機器說不的時候，態度可是十分強硬，根本沒有協商的空間。
我曾在文章裡寫過，與其面對一個只想趕在5點回家的公務人員，還不如和一個擁有熱情的殺手交手。當我們面對那樣的碰壁經驗時，唯一的解決方法就是繞道而行，這是我的做法。雖然這是不愉快的經驗，我也因此從中領悟到生意竟然可如此地沒有人情味。
我也想要多點人情味。只不過，公事公辦的效果比較好，不僅可以讓大家有更多的選擇，還能激發更多的創意。自從我每周在電視上開除人之後，突然變得大受歡迎，到現在，我還是覺得這個現象十分有趣。大家因此非常喜歡我，也終於看到響亮名號下真實的我──強硬卻公正的我。
我得小心別把人嚇死，因為當你和我接觸時，無論為公為私，我都能讓你倒大楣。我也不想當個惡毒的人，但有時為了自衛，逼不得已。我不喜歡雙重標準，只有我能做，別人都不行，這樣不好。我認為，如果你用某種方式對待我，那就代表，我也應該可以用那種態度對待你。有些人把這種做法叫做「以牙還牙」，但我說這叫「公平」。
要強硬，要聰明，還要有人情味，不過，別老是以為別人衝著你來。做到這樣，你就能賺大錢了。
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