慢慢地,我們的生活中充滿了各種「點數」。

除了便利商店行之有年的「點數促銷」,利用積點換贈品來剌激消費,信用卡、百貨公司、書店、餐廳,甚至泡沫紅茶店,都長期用這樣的積點遊戲來累積顧客的忠誠度。

有些點數甚至是自己花錢買的,從網路遊戲到電話卡甚至補習班,生活中愈來愈多的服務透過「預付卡」來做點數管理。

所以,我們生活中有愈來愈多的「點數」,日漸月累下來,點數像廠商和消費者共同的嗎啡,愈來愈沒辦法戒了。回顧過去也展望未來,各行各業的「點數大戰」只會愈演愈烈,點數所產生的問題也勢必愈來愈多。

以現在的情況來看,點數的管理其實已經是廠商和消費者之間共同的難題了,廠商不斷隨著每一筆消費釋出點數,這些點數其實就是必須在一定時間內償還的「債」。但現在大家都遊走在法律邊緣,利用「活動期限」來當免死金牌,只要活動期限一過,廠商就不用對這些過期的生意負責。而消費者的求償權也自動消失,從最簡單的法律邏輯來看,這樣的遊戲規則可是一點也沒有說服力的,如果把點數看成是某種貨幣,怎麼會一個國家的貨幣會忽然在一個時效之後完全作廢?

慢慢地,這些消費者心中的不平和怨念一點一滴在累積著,爆發看來只是遲早的事,如果有一天,有一群帶頭人跳出來,向整個社會質問「點數正義」,那一場關於點數的風暴看來也在所難免了。

所以,如果能在這時候有個防患未然的做法,相信是廠商和消費者都很期待的,對廠商來說,點數就是成本,本來就該規規距距準備在那裡要償還消費者。所以如果是奉公守法的良心廠商,自然該會樂意把這些點數透明化(那對廠商也是一種行銷利器),而消費者更是期待自己的權益被完整地守護,把這些需求聚合起來,不正就是一個「雲端點數銀行」的商機所在?

如果有這樣一個「雲端點數銀行」,讓每個人在這銀行裡開設個人專屬的「點子帳戶」,把各式各樣的點數都存進這帳戶裡,這背後看來將會是一個有超高含金量的龐大市場。

愈來愈多人在點數銀行開戶,把自己的點數存進「點數銀行」之後,點數銀行就可以開始思考三件重要的策略工程:

第一、向廠商推銷點數管理系統,讓消費者每次消費所得到的點數同步直接上傳到「點數銀行」被管理(甚至是「無紙化」)。

第二、代替消費者向各通路遊說,讓各不同廠商的點數可以彼此流通,這樣等於是在幫點數銀行發行自己的專屬貨幣。

第三、向各家廠商收取各種服務費用,比如整合點數的代工費和替廠商宣傳點數交換訊息的廣告費。

不管從什麼角度來看,「點數銀行」看來絕對是被需要的,現在,就看那個眼尖又手腳快的業者開第一槍了。

 

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