在連鎖麵包店工作4年，有些奧客只要稍不滿意就會打電話客訴，公司甚至祭出罰則：「只要被客訴，就扣員工福利金和店長的獎金。」害我們上起班來戰戰兢兢，唯恐被客訴。
好心幫顧客 卻被指責侵占
那天晚上，有位小姐拿著會員卡，想用累積的紅利點數兌換麵包和其他商品，於是同事盡責地幫她讀取卡片、兌換點數，一切流程都結束了之後，電腦螢幕卻跳出小視窗「卡片點數異常」！
同事以為是我們的讀卡機有問題，好心要幫客人處理：
「不好意思！您的卡片好像出了點狀況，能否留下姓名、電話，我幫您把卡片送回總公司處理，大約要3個工作天，好了再通知您？」
顧客也很配合地留下資料和會員卡。過沒幾分鐘，我們還在研究電腦到底出了什麼狀況時，那位客人突然衝回店裡：
「我想想不對耶，妳們憑什麼留下我的卡片？裡面有很多點數，萬一弄丟了怎麼辦？無憑無據的！」
我們覺得很錯愕，明明是她同意留下卡片的啊！而且按照公司規定，就是這樣處理的。
「妳們這樣是非法侵占，我可以告妳哦！把我的卡片還來！」她面帶微笑指著同事說。
同事只好趕緊把會員卡還給她：「不好意思！那我們還是會請公司查一下，再回覆您卡片異常的原因。」
點數莫名爆增20萬 會員明知故用
同事非常擔心她客訴、甚至提告，問我：「我們公司有沒有聘請法律顧問？」趕緊打電話跟店長報告來龍去脈，店長說她會處理，我們就安心多了。
隔天同事們七嘴八舌地討論，有人想起當初更換會員卡系統，舊卡換新卡的時候，很訝異竟然有人可以累積消費20萬元，還熱心地幫她算了一下：「小姐，您的點數可以換40條麵包哦！」當時她只是微笑沒有答話。原來，那時候她就發現自己賺到了。
請示總公司調閱客人的歷史交易資料，赫然發現去年她的點數莫名爆增20萬點，期間已陸續兌換了一些商品。
後來查出罪魁禍首是電腦公司，業者坦承是系統更新時出了問題。總公司討論之後，決定不跟顧客要回商品，只是將她的點數歸零、會員卡停用，甚至免費補發了一張新卡送她。店長試著跟她聯絡了5次，她總是拒接電話，最後只好請她家人代為轉告記得來領新卡。
2個月過去了，我想，她自己也不好意思再來吧！同事則很氣憤，工作多年，第一次被人指著鼻子說：「我可以告妳哦！」明明是她侵占，竟然還好意思說要告我們！一想到那張笑臉，真是覺得人心不古啊！
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