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當一件機能性產品標榜各種特殊材質、具有特殊功能性，面對技術性名詞，消費者難以記住品牌特性，業者不妨採用「邏輯溝通」，在產品吊牌上多所著墨，用最簡單的名詞，幫助消費者清楚了解產品特性，馬上找到適合自己的產品，更能建立產品的品牌印象。

旅遊休閒用品山頂鳥行銷管理部經理方碩蔚表示，山頂鳥以往推出機能性產品，標榜功能性材質，卻都是技術性名詞，消費者可說「有看沒有懂」，只知道有功能性，並不知道自己適合什麼產品。

用最口語方式表達

山頂鳥還未採用邏輯溝通前，剛開始的品牌定位不明確，雖然每季產品都有主題性，例如推出如銀纖維材質等功能性產品，消費者在購買前，都必須花時間了解功能，才知道應該選擇什麼產品，店員也得先了解使用商品的情境，才知道推薦商品，一來一往之間，花費許多時間。

去（2010）年開始，山頂鳥轉換行銷手法，以消費者的立場切入思考。產品只談簡單的名詞，用最口語的表達，將產品所帶來的機能性，有系統地介紹給消費者。

今年夏天所推出的「涼涼衣」，就是最好的例子。方碩蔚說，消費者一看到「涼」字，立刻就知道衣服的主要機能性為何，也容易懂一件衣服所帶來的附加價值。

如何將邏輯溝通放入產品之中？方碩蔚觀察，消費者選購產品的習慣慢慢開始變化，和三到五年前不同的是，消費者進入店面，不再需要店員主動介紹產品功能，而喜歡自己挑選，有需求才找店員。

產品的資訊必須放在最適合的地方，專屬的吊牌成為重要的媒介。吊牌簡單的識別方式，將商品完整說明，消費者無須花費過多時間了解商品，縮短購物時間，更容易尋找適合自己的商品。

實體店面是最直接面對消費者的地方，要傳達給消費者清楚的品牌定位，可以利用商店所展現的風格，除了帶給消費者視覺上的效果外，消費者更能清楚知道品牌所要傳達的意念為何。

因此，山頂鳥在店面行銷上，首先營造休閒旅遊氛圍。採用木頭裝潢，呈現大自然的感覺；型錄也以各國國家城市，作為旅遊的主題，就是希望教育消費者休閒旅遊的概念。

有系統地介紹產品

舊客戶的忠誠，是品牌成長的動力，維護客戶的關係十分重要。方碩蔚認為，若商品和消費者只有單純的買賣關係，只有很淺、很短的接觸，完全沒有互動，留不住熟客。想擁有一個良好的循環，回饋機制不可或缺。

所謂的回饋機制，是鼓勵消費者再度回流的方法。讓消費者有消費的價值，「半買半相送」是提供購物後，兌換贈品的回饋方法，如此一來，和消費者有了互動關係，更可以使老客戶更有動力回鍋購物。

山頂鳥也利用廣告、消費者口碑挖掘淺在客戶。方碩蔚指出，部分廣告採取捷運車廂廣告宣傳，主要是因為人們在坐車時，眼光往往會在車廂廣告上停留，可以讓消費者有品牌印象。

由於18至25歲階層的服飾市場競爭激烈，大餅人人搶，過於擁擠的情況下，山頂鳥的產品客群，鎖定有經濟基礎、正值壯年的消費者，並走高單價。他觀察，壯年族群多半有穩定收入，較注重功能性及品質。

曾有位客人到山頂鳥的店裡，告訴店員，不在乎價錢，只希望買到有品質的產品，因此對於壯年族群，產品上的設計也與年輕族群所著重的流行、美觀有所不同，且必須強化產品材質、功能強，才能有助形成品牌區隔。

他也表示，未來仍會更積極採用邏輯溝通的模式，藉著這樣方法，有系統地介紹產品，用最簡單的方式，讓消費者可以快速明白產品的價值，也能縮短消費者尋找適合自己產品的時間。