最近走在路上，發現好幾家7-Eleven悄悄地從原來的三角窗店面，移到一般店面，進入商店後，感覺空間特別舒適，增加不少坐位，方便讓買熱食的消費者能在店內享用，立即達到解飢效果，無形中提高每個人的來店消費金額。
另一個例子是晶華酒店，飯店除了原本承接的尾牙春酒，更讓原班人馬在館外辦外燴，推出好品質但具競爭力的價格，爭取更多營收，也為飯店品牌做更好的宣傳。SARS期間，住飯店的客人驟降，在這種情況下，晶華酒店提出「豪宅深度清潔」服務，由酒店來清洗窗簾和地毯這些很難清洗的東西。此服務一推出很受歡迎。
【心得分享】
不論是我們每天都會接觸到的便利商店，還是五星級的飯店，隨時都保持高度的警覺，因應環境做最好的改變，儘管7-Eleven市占率已經第一，仍不斷求創新，挑戰自己的高峰。
在職場，應提醒自己保有一顆赤誠的心，時時伺機靈活應變，想辦法提高做事效率，遇到低潮期，也應設法鼓勵自己找尋新的焦點努力，累積新的能力。
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