有巢氏桃園藝文加盟店房仲經紀人陳芬蘭，中年才轉戰房仲業，她雖然只有兩年房仲年資，卻不受年紀影響，反獲得優秀的業績，原因除了她的人生歷練外，最重要的是她對客戶付出真誠的心，獲得客戶的信任，才能創造源源不絕的銷售業績。
轉戰房仲業之前，陳芬蘭曾經營印刷業25年，但考慮自己年紀漸大，不適合再繼續做粗重的印刷工作，於49歲轉戰房仲業務。
中年轉業，但陳芬蘭卻可達到年度總銷售7.1億元的高額業績，成交近30件物件，仔細一算，陳芬蘭平均12.2天就可以成交一件，拿下去（100）年有巢氏房屋的全國冠軍。
不懂就要問
她表示，雖然先前在印刷廠也擔任業務的工作，但接觸房仲業則是全無經驗，因此她更兢兢業業。
陳芬蘭不恥下問，會主動詢問資深業務員如何銷售，甚至問對方看過什麼書籍，讓她可以有所依循、參考。她也會利用每天晚上7點半後至10點的時間，打電話聯絡客戶，刻意避開客戶吃飯時間。
她說，自己每天工作幾乎都超過12個小時，如果工作做不完，甚至還會將資料帶回家繼續看。
她提到，每接觸一位客戶，都是歸零的開始，因為大多數的客戶重複購買房屋的機率不高，因此必須建立信任度。
陳芬蘭認為，因為很多客戶一輩子只有一次買或賣房的機會，不可能貿然下手，客戶若對於業務員沒有忠實度和信任感，絕對不會只找一位業務員帶看，因此業務員應盡最大的本分，協助客戶找到適合的房子，詢問清楚客戶的需求。
她回想起，曾有客戶多次打電話探問社區幾間店面的價格，並希望陳芬蘭提供物件資料，卻不願意見面。陳芬蘭仍耐心提供完整的行情資料，後來才知道這位客戶是這些店面的擁有者，客戶因她的專業，而願意將店面委託給她，
建立信任感
陳芬蘭雖然中年轉業，卻不影響她的業績。她認為，自己的年紀反而更加深客戶年齡層的廣度，因為有些客戶會看業務員的年紀、談吐，再決定對方夠不夠資格銷售。
她說，如果客戶對業務員信任度不夠，銷售成功的機率也不會高。
陳芬蘭笑著說，大概是她的歷練加上她的年紀，往往讓客戶感受到像是鄰家媽媽般，有種被母親愛護的感覺，因此有些年輕客戶十分信任陳芬蘭的介紹，也讓她的銷售日益漸增。
不因為獲得業績，而讓客戶當冤大頭，是陳芬蘭的原則。她說，讓客戶買或賣的房價一定要在合理的範圍，如果價格過於誇張，即使此次可銷售成功，客戶終究會知道自己當時賣、買屋的價錢不合理，往後自然不會再找你。
陳芬蘭說，房仲和客戶的關係，應該不是只看這一次買賣，而是應該經營的長長久久。
先設定目標
她說，成功的業務員必須懂得設定目標，例如每個月若設定達到60萬元的傭收，就必須讓自己負責任地達到目標，抱著「非得達到」的想法進行銷售。
為了讓銷售更有效率，陳芬蘭會先將客戶分類，並快速分析每位客戶的人格特質，如先從最急著買房的客戶開始銷售，對於不想買賣房屋的客戶，也應該仔細思考如何與客戶溝通。
她觀察有些新手業務員在自我管理方面並不確實，沒有主管緊盯業績，銷售就不認真，應是嚴格地要求自己，才能獲得好業績，跟著成功者學習，抱著強烈的企圖心，就會為成功找方法。
陳芬蘭是南部人，若聽到客戶也是南部人，她便會提到南部的話題，讓客戶感到更有親切感。此外，她會開車帶著客戶看屋，利用開車的空檔，讓她可以抓到時間與客戶聊天，藉此更了解客戶。
除了與客戶搏感情，她認為房仲人員的外表和穿著打扮，也不可隨便應付了事，呈現專業的外表，才能讓客戶有好的第一印象，也才能拉近和客戶的距離。
「即使沒有銷售成功，也需給予客戶祝福。」陳芬蘭說，自己曾帶過一位客戶帶看近20次，但是半年後卻沒有銷售成功，難免會感到失望，但仍祝福客戶買到好房子。
她的心態調適得快，不會陷入失落太久。「今日有平安，明日有盼望。」讓自己可以快速轉念，才能迎向下一個挑戰。
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