「服務業最重要的就是服務」！8加8光學眼鏡老闆宋智文說，他在這行已經做了近20餘年了，從連鎖眼鏡店的職員，晉升到主管，後來為了家庭因素，毅然而然自己出來創業開店，並在網路上闖出名號。他說，想要生存下來，必須要有自己的特色，然而，最重要的就是回歸服務業的本質，「顧客至上。」
宋智文畢業於環工系，因太太是專業驗光師，因此他對這個行業，也產生了不少興趣，於是投入很多時間去學習，取得證照之後在連鎖眼鏡行擔任主管長達14年。3年前，因為孩子要上小學，他才驚覺自己快錯過孩子的成長期，於是決定自己出來創業，讓太太好好在家照顧孩子。他說，創業這條路走的辛苦，尤其現在的眼鏡行業競爭相當激烈，如何做出市場區隔，相當重要。
他指出，因為自己擔任主管職已多年，開店初期時覺得很容易，因為技術和進貨方面都不用太操心，沒想到剛開店時，根本沒有客人上門，常常1個月才2、3位客人。受此打擊，開始思考如何找出自我特色；就像是一般鏡框，也有分平價與名牌，中高價位的眼鏡行，從近視、老花到太陽鏡、運動鏡等，品牌一應俱全，較低價位的眼鏡行，則受到學生喜愛，於是他決定走「平價專業」的路線，以自己磨片、現場取件為主，並以「高貴不貴」的驗光、配鏡技術，逐漸打出口碑，吸引固定消費客群。
眼睛是靈魂之窗，宋智文認為，一間好的眼鏡店，必須有專業的技術人員，服務品質也必須全方位替顧客著想，同樣的鏡片和鏡框，他採平價銷售策略，且有1年保固期，只要顧客有什麼要求，他都盡量滿足，一般維修從不收費，若顧客急著取鏡也可現場取件，現在很少有店家自己磨片，多半都訂好鏡片後再請代工，所以會增加其取件時間，他選擇省去這個步驟，雖然辛苦些，但長期堅持下去，老顧客自然就多，生意也就愈來愈好。
宋智文強調，一間專業的眼鏡行從進貨、檢查到驗光、配鏡，與售後服務，都是親力親為，其中專業視力檢查不容小覷，店內除了使用日本驗光機，增加驗光精準度，也使用3Ｄ磨片機，然而，驗光師也是專業視光系畢業的學生，相當了解學習驗光、配鏡等相關專業知識。自己為了掌握年輕人的喜愛，也時常跑眼鏡展，看看現在流行甚麼，基本上驗光師培育期較短，但是專業的養成則需大量經驗累積。
同時，配眼鏡學問多，通常只要多配50度的近視度數，戴上就會不舒服，所以如果驗光師技術不好，新眼鏡就會令人不適，店裡聘請的驗光師，包含自己都考過「基礎驗光技能檢定」、「眼鏡製作技能檢定」、「軟式隱形眼鏡裝配技能檢定」等專業考試，在技術方面絕不含糊。宋智文鼓勵想要創業的年輕人，創業一定要有恆心，而且必須多傾聽顧客的心聲。
留言列表
