雨沛
許多非商科女生在大學畢業後，想要一個穩定的工作，卻又無法當上銀行行員，那麼，客服人員就是最佳的替代選擇。我呢，也曾隨著這股風潮做個行動通信小客服。
我的工作就是手機通信相關問題的處理，最常見的就是手機遺失辦理停話及SIM卡卡片PIN碼鎖住解碼，當然還要接受客人對手機通信使用上的抱怨等等，總括只要你用了我們公司的門號，不管你有什麼三七二十一的問題，通通可以打電話來問，而且不論用手機或市話，打這支0800統統不用錢！所以很多客人愛把這當免費的104打，常有顧客打來問我們別家業者的客服電話。這個我們的教戰手策當然會有，但我真的很想說：「先生，你為了省104的錢打來這裏問，也太精打細算了吧！」
客人不論好壞我們都只能接受，遇到「奧客」只有在掛斷電話時對空氣罵或和同事抱怨一下，不過我們心中的「好客」都是一樣的，就是可愛的歐吉桑、歐巴桑們！通常他們不擅操作手機，因此打電話來請客服教他們操作，他們大多口氣非常客氣，也很尊重客服人員，即使要花不少時間教會他們，但我們的專業能得到客人的尊重及讚賞，實在讓我們「足感心」。
好客人人人愛！下次若你覺客服服務不錯，請你不吝嗇稱讚一下，給客服人員一點鼓勵，可以贏得更好的服務喔！
全站熱搜
留言列表
