傳統的商務模式，多半是藉由行銷廣告，提升企業在用戶端的知名度，然後吸引其進行消費。但現在的商場競爭益發激烈，消費者的選擇更加多元，也更懂得如何做出選擇，傳統的單向傳播商務模式，已經很難讓企業與客戶建立關係，企業不但更難預測市場需求，銷售成本也因為很難掌握消費需求而因此上升。所幸，由於網際網路、雲端運算、大數據、物聯網及行動智慧裝置等技術日臻成熟，企業的商務模式可以變得更加智慧。
如位於洛杉磯的鮮花快遞服務公司Teleflora，就將其所有線上訂單，直接轉發給公司網路中的本地花店，由其執行、遞送鮮花，Teleflora則專注於提升客戶的購買體驗，藉此建立鮮花行業規模最大的全球網路。這種以顧客為中心，由採購、行銷、銷售、服務面面俱到的完備整合價值鏈，也正是智慧商務「以客為主」的核心價值。
因此，Teleflora每逢與客戶相關的重大節日，包含結婚紀念日及親朋好友的生日時，就會給客戶即時發送個性化提醒，同時還會定期分析客戶搜尋資訊，激勵他們完成購物等，這種整合不同管道的行銷資源，並利用網路資源追蹤及分析線上行為等方式，讓行銷更像一種服務。
在智慧採購方面，日趨複雜且全球化的供應鏈環境，已成為企業商務的主要挑戰，想要迎合市場需求，企業必須要全面掌握及預先規劃供應鏈的相關運作；印度的Gati KWE運輸公司為了應對蒸蒸日上的業務及滿足大量零售商的需求，Gati KWE利用IBM Commerce的能力，去分析洞察客戶過往購買行為，進而來預測最受歡迎的高需求商品，並提醒物流倉儲方及早執行庫存管理，以利滿足市場即時的需求，不但確保了在訂貨週期中有效利用庫存和預測報告，盡可能給客戶提供最佳購物體驗，同時滿足他們對送貨服務的最高預期。
在智慧行銷方面，面對集團化、資本化及全球化的趨勢，中小型企業的營運壓力愈來愈大，以小型花店為例，全球調研公司IBISWorld指出，雖然鮮花市場總值保持穩定，但在2006年到2014年間，小型花店的銷售額卻從94億美元驟降至59億美元，近40％降幅提醒著企業需要更為靈活的行銷模式，才能掌握客戶需求。善用數位工具的智慧商務模式，自然也能夠衍生的後端的銷售行為，讓客戶不僅可以隨時隨地在網路上分享使用產品的心得、意見與評價，也可輕易地透過不同載具處理訂單。如西半球規模最大的美國喬治亞州水族館，會為訪客先創建專屬的角色圖像及遊客遊覽路線圖，讓遊客在遊覽前即可收到一封觸發式電子郵（triggered e-mail），為其提供具體的遊玩資訊，遊客點擊郵件中的相關訊息會被記錄下來，然後在遊覽結束後，蒐集遊客的遊覽體驗進行反饋，以提供遊客從線上到線下零距離的互動體驗。
智慧商務的價值，不僅呈現在採購、行銷及銷售上，更可以一路延伸到售後服務的體系。事實上，每一次的客戶服務，其實也是企業與客戶建立關係的好機會，不僅可以提升客戶對於品牌的忠誠度，根據數據指出，60％的消費者願意多付費，以得到更好的服務體驗，讓銷售服務的獲利，甚至可能高於銷售實體商品。
全球最大的家庭日托服務仲介網站Care.com，在IBM Commerce的Silverpop工具協助下，提供多種基於客戶行為的自動化程式，包括了從初次互動直至使用者成為忠誠客戶的各個階段，還可透過調查來追蹤客戶滿意度，讓團隊可以利用這些回饋完善其行銷資訊，並為客戶提供更優質的服務體驗。
現今的商務趨勢，企業必須有能力落實「以客為主」的智慧商務模式，才能讓業務規模穩定成長，從Teleflora最終協助3.3萬家花店、Gati KWE可以整合3,500輛汽車車隊，與3,000家企業合作，到Care.com能夠強化1,300萬用戶的忠誠度的例子可以發現，透過導入智慧商務，為企業創造品牌知名度與客戶忠誠度，將是企業提升競爭力的不二法門。
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