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阿里巴巴集團與杭州市下城區政府在去年(2014)8月合作,打造中國第一個未來商圈「武林商圈」,第一階段鎖定女裝街,群聚400多家商店,雖以女裝為主,但有商場、電影院、美食餐飲、精品酒店等多元業態,消費者走進商圈以淘寶或支付寶介面掃描店家二維碼,即可進入武林的「匯聚」行動頁面,由線下導入行動入口。

「武林未來商圈」與台灣大多數「智慧商店」一樣,叫好有餘、叫座不足,原因有二:

 

1.體驗滿足未達

在武林未來商圈,消費者只要點手機即可點餐、訂位、購票、訂酒店、買衣服,然後貨送到府,對於人在武林的消費者而言,「匯聚」所有服務,除了在店行動支付、來店快的服務(叫計程車)之外,其實根本不用來武林,消費者在家中也可逛武林。這是體驗不滿足的問題。

2.消費實用性落差

不論是未來商圈、智慧商店,若只將商店或商圈搬進消費者的行動載具(如:手機、Pad)之中,其實並不夠,一味以強化科技體驗,或冀望將線下消費者逆向引入線上,最後都只淪為錦上添花。

比較值得期待的,反而是武林二期工程,即線下商店不必註冊淘寶商店,也能透過匯聚「輕發布」,熟悉行動工具的消費者,或許會問:這跟Line與微信上商家的廣告有何不同?其實大有不同。

例如,朋友的女兒在新加坡準備結婚,看上英國一家店的婚紗款式,若沒觸摸到材質進而穿上身,不可能線上下單,幸好這家店在新加坡也有,新人到店實際挑選、試穿,同時量身之後,再回到線上購買,節省將近一半。

回到未來商圈,商家透過匯聚發布商品訊息,消費者可以選擇在線購買,也可以回到店家試穿,留下尺碼資訊或行動支付,由於推播的對象都是消費者,效果比向不特定對象廣告更為精準有效。

奧美廣告創辦人大衛‧奧格威曾說:「我知道廣告主有50%的廣告費是浪費了,但我不知道是那個50%。」未來精準行銷將愈來愈能落實。

店的存在從交易轉換為體驗,因交易可隨時在行動中發生,但體驗須回到店中,畢竟寄到家中的實體呈現與商店呈現,在商品數量上,商店更勝一籌。商店在體驗也必須結合大數據,完整記錄個人基本資訊、喜愛、偏好與特性,為一波波促銷與新品主動配對、互動、遊戲、積點兌換。

將點點星光串聯起來,智慧商店升級為雲商體驗店,結合行動支付和大數據平台,新品種店舖隱然成形,一家店營收的想像空間也將無限擴大。

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