張德娟
日前接受台北電視台邀請，與未來將成為廣播電視主播、節目主持人，還有演員的新人們，分享口語表達與溝通的技巧。
我先談到將來不管從事哪種要運用語言溝通的工作，都需要先做好保養喉嚨，因為我在廣播電台主持節目時，最多同時主持不同類型的六個節目。一次主持現場大型活動，之前又剛錄完電台的節目，說話時間太長且現場節目講話音量較大。節目活動結束後，我吃了冰淇淋，接著又吃辣的食物，之後兩個禮拜喉嚨完全無聲。後來訪問了幾位專家，請他們分享保養喉嚨的秘訣，結論是首先千萬不要高聲、長時間說話，其次注意說話的節奏，而且要控制情緒的大幅度波動，並多喝開水。
分享完保養喉嚨的秘訣後，我問在場的學生們：「你們知道為什麼吵架時聲音愈來愈大，情人講話卻輕聲細語呢？」
有一個理工背景的男生說：「因為吵架時對方聽不進去，所以講話就愈來愈大聲。」接著，一位女生說：「因為吵架的時候，聲音比對方大聲才會贏。」也有人說：「因為兩方都覺得自己有理，無法達成共識，所以講話才會越來越大聲。」
我又問：「為什麼情人之間是輕聲細語呢？」
有人說：「因為彼此相愛，對方講話會很專心地聽，所以不需要大聲。」也有人說：「她的表情會讓我想要溫柔的、小聲的跟她說話，因為我只想讓她聽到。」而我的學生也說：「對情人撒嬌的時候當然是輕聲細語囉！」
最後我補充說：「吵架的兩個人愈說愈大聲，是因為兩個人愈吵，心的距離愈遙遠，距離遠了，便要愈來愈大聲；而相愛的兩人因為兩顆心在一起，只要溫柔的輕聲細語就聽得進去。」
因此，下次若情緒激動，想要吵架的時候，可以先在心中從一數到十，等氣消了，再用理智的方式與對方和平溝通，因為吵架帶來的傷害不只是聲帶受損，且壞了彼此的感情，更無法解決問題。若能好好地講，對方不僅能聽進去，甚至因為兩顆心距離比吵架時近，可以一起解決問題。
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