「把昨日的挫折在今日忘掉」是太平洋房屋忠孝直營店特約資深專案經理許鳳琴的座右銘，二度就業的她雖然在入行時遭到家人反對，但她以專業的精神服務每位客戶，在房仲業打滾16年。到現在取得家人支持、博得客戶信賴，也闖出自己的事業第二春。
許鳳琴是二度就業媽媽，畢業後從事服裝設計，婚後便結束服裝設計工作，專心照顧家庭，有一次陪朋友應徵房仲，朋友沒有獲得工作，她卻意外的踏入房仲業。「那時候老公很不能諒解有什麼工作是連假日也要上班的，但因為應徵上了，就開始做了。」當時女兒才小學3年級，許鳳琴就每天帶著女兒來公司，「公司有地下室跟會議室，忙的時候就放女兒自己看書、寫功課。」
跟客戶搏感情
因為是二度就業，許鳳琴一開始不能接受房仲要時時刻刻笑臉迎人，挨家挨戶按電鈴，開發新客戶，前6個月完全沒有業績，正當她感到撐不下去，附近有個合建案，談了10年都未談成，心灰意冷的她於是放手一搏，決定挑戰。結果她僅花1年就把延宕了10年的合建案談成功。「合建案相當麻煩，有很多法規，還要留意每戶住戶的需求，當時我花了很多時間去了解法規，那段時間我成長的很快，也奠定了現在的專業基礎。」
當初參與合建案的住戶都成為許鳳琴的老客戶，如果他們身邊的親朋好友有買賣房子的需求，也都會介紹給她。也因為豐富的專業知識，讓許鳳琴客戶都是企業主管、投資客等。她說，不論成交金額大小，也不管客戶身分，最重要的服務精神就是「誠懇」，客戶感受到你的誠懇，就自然而然會把事情放心的交給你，房仲業就是要跟客戶「搏感情」。
每天開發客戶
一路走來未經歷太大挫折的許鳳琴說，自己不是像別人所想的一帆風順，而是自己「把昨日的挫折在今日忘掉」。她認為，挫折感的累積會阻礙自己繼續前進，只有拋開挫折，才會覺得每一天都值得去努力創造屬於自己的成就感。
雖然已是資深專案經理，但許鳳琴仍然每天開發新客戶，在路邊發傳單，逐戶按電鈴拜訪。她坦言，雖然這些事情看起來簡單、基礎，有時候甚至會被住戶的狗追，但成功的先決條件就是從基礎做起，簡單的事情重複做，就會變成你的經驗。許鳳琴踏入房仲界16年，但她表示，自己不想成為店長，而是希望在地深耕，繼續以最親切的態度服務每位客戶。
每日例行會議是許鳳琴和同事彼此交流附近區域狀況的時間。固定和客戶用電話聯絡以聯絡感情，取得客戶信任。
不論風雨，許鳳琴都會固定投遞傳單，期望創造更多機會。挨家挨戶按鈴拜訪常遭白眼，但許鳳琴認為這是練習口條與勇氣的必經道路。
長官說法
待客如一 贏得信任
楊忠霖 太平洋房屋忠孝直營店經理
房仲業者講求親切和專業，許鳳琴雖在房仲界服務這麼多年，但不管是工作效率，或服務品質都相當注意，不論成交金額大小，都用一貫精神服務每位客戶，讓她培養許多人脈，老客戶身邊的朋友如果有買賣屋需求也都會介紹給她，對她相當信任。但房市與政令息息相關，每位同仁雖然平時工作忙碌，也要及早因應市場變化，適應並調整，才是處「勢」之道。
許鳳琴小檔案
現職：太平洋房屋忠孝直營店特約資深專案經理
年齡：1963年生，52歲
年資：16年
血型：O型
興趣：旅遊、交朋友
感情狀態：已婚，育有1女
業績最高紀錄：1年實拿1200萬元
特殊業績：10年無法談成的合建案，1年內就順利成交
留言列表
