網路是一場通路革命，改變了消費者接觸產品的管道；然而，已經成熟的網路商店，該怎麼向上升級、成長？
PChome Online董事長詹宏志曾明確指出4個思維：珍惜每個建立關係的機會、同理心做顧客關係、建立點滴服務與信賴，及成長的關鍵在於累積。
「YUME乙葉夢飾品網」創立8年，去年營收超過1億元，「吉甲地在地好物市集」成立2年，去年營業額2800萬元，無論從淺層的關懷服務，到關注需求拓實體通路全台插旗，
或深層的販賣夢想、滿足安心，嚴選好米、好物、好農作，都是善用網路、認真看待客人，做到讓人推心置腹的最好驗證。
「YUME乙葉夢飾品網」從網路起家，全台成立飾品通路發光。
飾品網開店 延伸顧客粉絲群
網路領進門，修行在個人。「YUME乙葉夢飾品網」是最好的例子。
本名陳鴻儀的網路作家H，2004年與友人合資700萬元創業，考量飾品無明顯過季問題與收納空間小，投入網路開店，就算生意再不好、再絕望，每年都還有2個情人節可以期待。
全台成立銀飾通路，目前鎖定結婚新人需求，成立精緻結婚館。
網路起家 攻實體
網路世界無限大，產品被看到的機率如大海撈針，他透過病毒行銷叩門，以愛情故事為劇情製作影音動畫，隨著電子郵件的大量放送、打動人心，其間，已經置入品牌、產品與網站連結。
導客技巧還有另一招，「鼓勵員工經營部落格，間接介紹品牌、行銷產品，鞏固消費者印象。」陳鴻儀說並非刻意，原本只是讓每個工作人員都有發表的舞台，但事實證明這是創造話題，提升詢問度的最好方式，「久而久之，與消費者建立起長期的信賴感，培養基本的擁護群。」這是建構成功的基礎，最根本的顧客關係。
「既然已經把目標消費族群導入網站，官網首頁設計就要開門見山。」陳鴻儀解釋，首頁一定要馬上呈現產品，力推熱銷品項以刺激消費，「千萬不要玩一堆動畫、特效，這樣，反而造成反效果，干擾消費。」
在網路變大的關鍵就是累積。早紮根，顧客數夠多、投入時間夠久，互相加乘，能量放大；小公司醞釀了未來變大的格局。
這時，網路成了其中1個專櫃，也是最好的宣傳管道；他廣設通路，帶領品牌百貨設櫃與銀樓經銷點；成立至今8年，去年業績突破1億元。
銀樓設點 創新局
穩定後，他早開始做大夢，「心裡一直有個念頭，想做飾品的連鎖通路；再怎麼說，便利商店不可能賣飾品吧！」
根據統計，全台灣有3、4000家銀樓，「其中有1成左右鎖定年輕族群，我在想，有沒有可能開100多家？」因此，他在2年前，改推加盟制布線，同時開始到GIA鑑定中心上課，準備跨足鑽石市場，滿足結婚新人的需求，「因為銀飾送禮有淡旺季，結婚、生日等大日子每天都可以發生。」
現在，實體通路除了銷售也是展示，在直營、加盟與專櫃等據點，讓網路變成工具，讓人先下單再製作，繼續創造驚人的銷售成績。
頭家資料
陳鴻儀，1973年生，39歲
學歷：東吳大學日文系畢業、淡江大學日本研究所肄業
經歷：曾是《Beauty》雜誌業務、直銷、賣靈骨塔、電台主持人、駐唱、臨演、翻譯等；29歲擔任春水堂科技娛樂股份有限公司編劇，半年後升創意總監；31歲與友合夥「YUME乙葉夢飾品網」
店家資料
YUME乙葉夢飾品網
網址：www.yume-diamond.com.tw
店址：
˙台北市大安區延吉街112號
˙中壢市新生路145號
˙高雄市左營區明華一路204號
營運概況
總投資額：700萬元
去年營業額：1億元
「吉甲地在地好物市集」從專賣嚴選好物，到關懷土地，契作賣當期稻作。
網路米店 耕一畝夢想田
「網路開店，除了大量生產、賣便宜的成功模式之外，有沒有辦法創造新的可能？」「吉甲地在地好物市集」老闆楊榮驊參與了電子商務的崛起，對於當年初萌芽的電子商務，只有1個觀點：衝動造成過度消費，產生大量垃圾。
觀摩歐美「農夫市集」，把模式搬到網路，讓堅持理念，不施農藥、化肥的小農走下去，關照環境生態。
土地危機 尋轉機
10多年後的今天，市場日趨成熟，吸引人上網找好東西；他從「米」的銷售數字攀升狀況、發現跡象：「網路理性消費的時代來臨！」他說，交易不單純只是買賣，而是理想、認同與信任的交錯，賣得是一個讓人點頭的未來。
農業社會進入工業社會，社會價值灌輸這種觀念：「呷頭路卡好咧種田。」從此，田園開始荒蕪，休耕比耕地賺更多，為什麼？除了「汗滴禾下土」辛勤耕耘的實際收入不成正比，「為加入WTO，因應符合開放進口及稻米減產的目的，政府從1997年開始推動『水旱田利用調整』等俗稱『休耕政策』的計畫，農民不種地、任農田閒置領補助。」
他感慨，「多年來，全台農田休耕面積已超過50%，影響糧食的自給率只剩下30%。」曾是稻米大國的台灣，現在卻大量仰賴進口，任由豐田沃地荒蕪。
然而，矛盾的是政策與市場的交互蹲跳，「一方面鼓勵休耕，另一方面還想滿足國內稻米需求與外銷。」農民為求產量，採農藥、化肥、除草劑並師的慣型農法，衍生農藥殘留與重金屬汙染等問題，破壞的不只是農產，還有土地。
近年，養生風起，純淨飲食觀念成為顯學，「問題已到了非得正視，並提出解決方案的關鍵時刻。」
小農市集 飆上網
傳統，好不容易盼到收成，農民卻因為無法掌握通路，得任由中間盤商的層層剝削，看天吃飯、汗流挾背的農夫，前景慘澹；老農凋零，年輕人沒人想種田，「據統計，國內農民平均年齡60~65歲，後繼無人。」
他觀察歐美「農夫市集」，「匯聚每個人微小力量，讓堅持理念，不施農藥、化肥的小農走下去。」於是，把這一套模式搬到網路上。
今年初，他以米為出發點，推出「純淨契作」，也就是說，消費者可以透過網路預購、邀農友代耕等方式，從原生產者手中接到新鮮豐滋的農產品，享受在地當令產物，同時關照環境生態。
這種契作認養的方式不只線上下單、產地直送，還希望買家參與，親自到產地體驗土地的美好，甚至親自照顧屬於自己的那一甲地。
頭家資料
楊榮驊，1964年出生，48歲
學歷：龍華工專資訊科畢業、台灣科技大學EMBA、實踐大學工業設計研究所
經歷：
25歲，曾任UPS業務、誠品書店董事長特助；27歲，成立禮品公司；36歲，與友合夥，禮品公司壯大成為網路公司；38歲，網路公司結束，負債2000多萬元；41歲，成立彩購網失敗，進入興奇科技，擔任總經理特助；
44歲，YAHOO！奇摩購物中心企業服務部總監；46歲，成立「吉甲地在地好物市集」
店家資料
吉甲地在地好物市集
網址：http://www.gigade100.com/
純淨契作：http://adopt.gigade100.com/pure/
客服電話：(02)2783-4997 (09：00~18：00，六、日休)
營運概況
投資額：350萬元
去年營業額：2800萬元
魏丞慶 商店街市集副總
專家開講 服務至上 有助成功
成功關鍵有很重要因素是店家的積極度，店家態度常常是成敗最大變數。商店街市集會設定比較低的門檻，讓店家不用每年再付出非常高的費用，目的是希望台灣中小企業整體E化、提升，但傳統業者對網路通常是恐懼與不熟悉，為不希望他們因不瞭解而放棄，或擔心每年要投入大筆錢而退縮，因此，我們不賣行銷資源，較鼓勵性質地激勵經營者花心思，畢竟，與國外的E化程度比較，台灣其實還是落後一大段距離。生活的型態轉變，創業者在網路上的永續經營非常重要，能不能從中賺到錢？應該在「認真對待客人」這一塊特別著墨；畢竟，實體店鋪重視服務，虛擬店更是需要做這些事，讓消費者看到、享受，他們會跟著你。
留言列表
