何秀玲
曾是超級美髮師，現在則是擁有上億元業績的房仲經紀人！有巢氏房屋政大加盟店房仲經紀人廖惠韻剛進房仲業時，將菜市場當成銷售據點，因美髮業所累積的豐沛人脈，加上懂得和客戶聊天，了解客戶需求，讓她於奢侈稅影響下，仍獲得不錯的高業績。
進入有巢氏房屋之前，廖惠韻曾在美髮業經營了25個年頭，民國98年她以中年之姿轉房仲業。雖然去（100）年奢侈稅影響房市，廖惠韻卻依然能獲得2.63億元的總銷售成績。
菜市場當銷售據點
現年44歲的廖惠韻，曾因從事美髮事業，而在文山區打下人脈基礎。因當時剛進房仲業，她認為菜市場人來人往，是銷售的好據點，因此嘗試於菜市場發送銷售資料。不過她坦言，以前自己當老闆，後來轉行為房仲經紀人，剛開始到菜市場，確實有些彆扭，但是她知道，出現在菜市場，可以讓因剪髮而熟識的客戶知道她已轉換工作，所以只要遇到熟識的客戶，她都會大方以對。
廖惠韻就在市場遇到一位20幾年沒見的老客戶，剛好客戶的女兒正好找房子，廖惠韻開發屋主，15天之後就幫客戶成交。後來客戶的女兒甚至找廖惠韻再買兩間、賣一間房。也有一位十年沒見的客戶，因為逛市場剛好遇到廖惠韻，客戶剛好在深坑有房屋想賣，一個月後即成交。
雖然常跑菜市場，讓廖惠韻獲得不少業績，她卻也認為，業務員絕不能自以為是，預設客戶的立場。因為有些客戶，不見得願意將自己的真實需求全盤說出。「面對每一位客戶，不妨試著打開話匣子，詳細詢問對方買賣房屋的動機，對客戶產生同理心，為對方著想很重要。」廖惠韻說。
陌生開發時，除了先觀察客戶的年齡，再和客戶聊天，慢慢挖掘對方的買賣屋需求，從聊天之中，廖惠韻就可以知道客戶是否有意願買賣房屋，讓她進行陌生客戶開發時更有效率。
曾經有位來店詢問的客戶，最初只是想租房，經過廖惠韻與客戶聊天和分析，最後客戶選擇買房。她表示，業務員必須懂得向客戶發問，挖掘需求，詳細詢問客戶的需求，可幫客戶尋找適合的房屋外，也可提高成功銷售的機率。
此外，廖惠韻表示，當她進行陌生開發，一旦知道客戶有意買、賣房屋，就算遭到客戶不友善的態度對待，她也不會錯過任何可能成交的機會。她說，曾拜訪過一位老伯，對方以不高興的語氣告訴她，房屋已交由其他仲介銷售，甚至後來房屋已售出，廖惠韻仍大方恭喜客戶，再將自己推銷出去，就是希望讓客戶知道，未來若有任何買賣房屋的機會，都可以找她。
她表示，客人交託買賣房屋，不管在台灣哪個角落，她都會盡力使命必達。曾有客戶的房子在木柵，但人卻在台南工作，她仍特地到台南找客戶簽約，因為她認為，身在服務業就是要服務客戶的需求，而不是選擇客戶的要求。
廖惠韻將房仲經紀人妙舉為「媒人婆」。她說，經紀人就像媒人婆，必須先了解買賣雙方需求，再將彼此的條件撮合，買賣房屋的工作對她而言，「沒有賣不掉的房子，只有談不攏的價格。」
深入了解客戶需求
新人面對客戶詢問的問題，不可不懂裝懂。她說，若客戶發現經紀人只是在「膨風（吹牛）」，將會得不償失。廖惠韻謙虛地表示，她自己也並非全能，假如遇到客戶的問題，她不能解答，會立刻回去請教店長或其他前輩。
她建議新鮮人，進入房仲業應先問自己是否喜歡這份工作，因為業務員的業績每個月都歸零。對她而言，因她對房仲經紀這份工作充滿熱情，所以才能不忘堅持。
廖惠韻也說，她房仲生涯第一筆房屋成交後，為了四處帶看房屋的便利，買了一台二手摩托車，至今未換。如此節儉、拚命，就是希望在50歲之前，可以達到退休的夢想。也因此進入房仲業將是她最後一份工作，面對房仲事業，她帶著背水一戰，永不放棄的心情，期望在房仲業繼續創下佳績。
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