何秀玲
市場不斷改變，消費者可在網路上搜尋到各方的使用經驗和意見，品牌可因此聲名大噪，也可能毀於一旦。因此企業行銷應轉型，利用數位行銷提供給客戶價值，與客戶培養出長遠的關係，企業才能利用分析工具，提出更良善的行銷決策。
國際商業機器公司（IBM）發表全球行銷長研究報告，共訪談全球1,700多位行銷長，他們認為面對資訊爆炸、社群媒體的出現、行銷的管道增加、消費人口結構變遷等挑戰，尚未有完整的行銷方法。企業中負責行銷管理高階主管行銷長（Chief Marketing Officer，CMO），如何面對數位時代所帶來的市場轉型？
企業若希望行銷轉型，首先應為客戶提供價值。IBM全球企業諮詢服務事業群副總經理賈景光表示，加拿大皇家銀行（Royal Bank of Canada）客戶與網路銀行互動後，若本人親自到銀行，行員能立即掌握客戶需求，提供客戶適合的產品清單，因客製化的思維，使加拿大銀行即使身處金融海嘯，也能逆向成長。
IBM前（2010）年的全球CEO調查，曾分享美國老字號卡夫食品（Kraft Foods）在澳洲特有的商品，具特殊味道的維吉麥（Vegemite）。維吉麥雖然經過消費世代的變遷，卻能利用資訊爆炸而獲利，也讓全世界的新世代接受維吉麥，重新擦亮老招牌的案例。
賈景光表示，企業以往都是採取傳統的市場調查，以獲取消費者的使用經驗。但數位時代來臨，面對新興網路的口碑行銷，卡夫透過IBM的協助，搜尋全世界十幾億個部落格、討論區留言等，擷取網友食用維吉麥後的經驗。
調查分析發現，除了維吉麥的包裝和特殊的味道，網友多數討論的是維吉麥的十大「吃法」，例如可成為BBQ的塗醬等。卡夫藉此獲得客戶的訊息，建構出維吉麥的品牌形象。
看準新世代對於新奇事物的好奇，以及數位時代對於網路口碑的信任，以決定是否購買商品，卡夫採用網路行銷的經營模式，消費者可上網分享他們吃維吉麥的方法。讓新世代重拾對於老品牌的熱情，成為成功的口碑行銷。
賈景光提到，IBM曾有零售業的客戶，因展店速度快，但每一家店的顧客消費行為皆不同。為了協助每位店長突破營運成績，從資料分析一天內消費者分時來店記錄，買了什麼產品，了解消費者年齡和性別，善用分析，再依據購物習性，設計適合的行銷活動。此零售業於三個月內，行銷效率提升50%以上。
賈景光舉「尿布與啤酒」的例子。美國某家大型零售業，進行資料分析後發現，通常星期五晚上啤酒與尿布銷售最佳，這是因為許多男性，於周末到賣場購買尿布時，也會順便購買啤酒回家。將兩者放置一起，銷量更好，這也是因為經過分析，才會得知的行銷成果。
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