金融海嘯發生後,各行各業經營受到嚴峻打擊,日本大阪成立半世紀的和食上都餐飲(SATO restaurant systems),面對業績下滑,採取一系列措施,包括調整品牌策略及定價,吸引更多元的消費族群等,得以順利安度經濟的不景氣。同時,積極開拓海外市場,首先赴上海長寧區開設分店,並於今年10月在台灣成立和食上都日式料理店,期望透過多元的經營方式,拓展營運。
日本外食族群平均每年有29兆日幣規模,看好市場商機,日本上都株式會社在大阪開設餐廳,經營高、中、低三個不同的品牌,包括以技術純熟的職人手藝,銷售高級懷石料理的「法善寺總本店」;與運用日本料理纖細技術,提供鮮魚為主的中價位和風飲食「壽司半」(SUSIHAN);主攻大眾族群,提供價格親民的和風料理「上都」(SATO)。
受到金融海嘯影響,日本外食族群銳減,餐飲業面臨極大考驗,經營不善關門的事件層出不窮,其中不乏知名上市公司。在關西地區有196間店的上都,首先面臨景氣衰退衝擊,為了提振業績,展開幾個步驟,首先是檢視商品結構、重新定價,餐飲價格全面調降一成。其次是調整菜單,將原本的單純的火鍋,改為吃到飽,無限量供應消費者各式美食,「這項策略獲得極大的成功,原本上都的主顧客為銀髮族,推出新的行銷策略後,吸引年輕族群前來消費,意外地拓展新客群,業績及來客率平均提高了兩成。」
第三,調整經營策略,過去經營方式並不適合親子消費,為了吸引更多家庭客層,展店時選擇市郊,強調適合家庭聚餐,店內更提供免費飲料暢飲,吸引更多父母帶著小朋友前來用餐。
最後,為加強店鋪和社區的關係,在關西地區著名的KidZania甲子園小學生職業體驗主題樂園內,設立「和食SATO Sushi Restaurant」,讓小朋友在店內學習當廚師、服務生的學習體驗及社會機制。「小朋友在餐廳工作可以拿到薪水(虛擬貨幣),在園區內可以花用。」日本上都株式會社社長重里欣孝強調,更重要的是,當小朋友在餐廳工作後,認同品牌,是種潛移默化的飲食教育。
透過一系列措施,上都終於逆轉勝,不但安穩度過經濟的冬天,更連續兩年創造三成的獲利。今年景氣好轉,外食的規模回升到23兆日幣,上都站穩了日本國內市場後,積極向海外拓展。
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