電子商務蓬勃發展後，即有預言：實體商店將會消失；現今行動商務熾熱，又有預測廣大的店務人員即將失業！？
實體商店到底有多少從業人員？以台灣為例，加計連鎖總部與單店創業老闆，保守估計有300萬從業人員，幾佔整體適合工作人口的四分之一。
所幸，誠如彼得‧杜拉克所言：「改變並非一夜之間發生！」無店舖販售由來已久，並非電子商務後才開始，電視購物、型錄購物等都屬無店舖販售，但貨送到府的商業型態，並不能滿足所有消費需求。
人們到百貨公司並非只為購物，更多是為了休閒與娛樂；到餐廳吃飯，也非只為填飽肚子，更多是為了商務與社交。
錄放影機的出現，曾引發電影院會消失的預言，但後來每家都有錄放影機了，電影院生意也還挺好，看來「多元價值並存」才是真理。因為在家看電影，跟在電影院看不一樣，現在科技更進步，家庭劇院很普及，電影院還是人山人海。
回到「商店」為何會存在？最有效率的就屬市集的出現，甚至形成實體的市場，交易類型不僅是B2C，更多為B2B。各式零售店舖興起提供消費者多樣選擇，商業街區形成，帶動都市繁榮，成熟的現代都市支持生活型態的商業配套進入社區。
商店的功能不斷進化，除銷售、服務，展示與體驗才是主力，隨現代生活進步，協助選購、享受滿意、生活啟發與交流感動，更是現代商店的嶄新功能，不必是電子商務，若只能承載銷售與服務功能的商店，早就被自己淘汰了。
與其說商店會消失，不如說商店會用虛實整合新模式存在。
1.嫁接虛擬服務：商店的部分功能必須被虛擬設置，行動網路加上萬物可聯（物聯網概念），使商店進入隨想、隨選、隨時的新時代，企業須將商店入口行動化，使之唾手可得，當資訊轉化為需求，到店體驗或試用後，直接購買或回到網路購買，因顧客透過手機永在網上（Always Online），接觸或服務顧客必須被「指尖化」。
2.網路創新事業：企業沒有聯網等於不存在！僅網站化、平台化，不能滿足行動上網時代，須進一步社群化、互動化，將顧客組織成群，不斷提供互動的主題，保持緊密聯結。此時企業會發現，僅部分功能虛擬不夠，須設想顛覆一切，也就是企業內部用相同主題的二次創業，換互聯網思維。
3.虛實價值並存：回到以顧客為中心的價值，聯結顧客的成本幾近於零，已不容企業繼續漠視，若不能及時面對顧客需求，被取代很正常，科技只是工具，重點還是顧客。虛實並用掌握、滿足並超越顧客的需求。
行動商務不是少數人才可應用的高科技，連實體業者也可快速應用、創新價值，透過企業流程檢視，用行動聯結更有效率的流程虛擬化，形成虛實整合模式，使實體商店進化為未來品種，徹底甩開「消失」的問題。
留言列表
