黑道中的「高階大哥」，為了樹立地位，靠的是能力與「喬」事情的能耐，他們大多有一種特殊的生存敏感度，他們生活環境的每一分鐘，都要確保自己的威信存不存在、地盤是否鞏固，以及該賺到的錢有沒有確實賺到。如果他們不夠強，不夠敏捷，也不會「喬」事情，接著就是可能倒在血泊裡。
熟練談判之道
喜歡坐下來「喬」事情的黑道，在最短時間解決最嚴重的問題，企業是否應該少開會，多學學坐下來「喬」的技巧？進入江湖之前，我在生意上享有的成就，就有一群由父親引薦、剛從監獄裡出來的創業家，他們「喬」事情的功夫一流。
吉米是蔬果業高手，我爸爸叫這位剛獲得假釋的詐欺犯前來找我，而且要我大力替他背書，他帶來了一個提案，最後我資助他25000美元，在長島開了一家肉舖。某個溫暖的午後，一位優雅的女士下了訂單，她叫了幾百磅雞肉，作成家族年度紀念日烤肉活動的主食，而她最後也爽快付了雞肉的所有費用。
忘掉不愉快經驗
不久之後，這位原本和藹可親的女士，帶著怒氣沖天，還有一大堆腐爛的雞肉前來，因為雞肉上面長滿了蛆。沒錯，就是蛆！頂級的放山雞長滿了蛆。
後來吉米帶走那些腐敗的雞肉，也立刻全數退費給那位女士，但這無法彌補她那場被搞砸的週末家族烤肉，她也明白拒絕我們想要賠給她的新鮮雞肉，而我們用市場裡各式各樣的貨物塞滿她的車子，想辦法讓她不愉快的雞肉經驗從此塵封起來。
尊重事業上的品質
我們明白，雞肉長滿蛆對一家有信譽的肉舖店而言，可能變成死亡詛咒，因此，我們使出渾身解數，想要模糊她的記憶，忘記曾有一群對烤肉倒盡胃口的賓客；最後，我們成功了，因為她離開時，保證我們絕對不會失去她這位主顧，而現在，我們要去和長蛆雞肉的供應商算帳。
大家可能覺得這根本沒什麼大不了，或許我們講的不過是幾百美元的雞肉成本而已，但是，這些是黑道的雞肉，這是黑道的事業，如今，已經變成尊不尊重的問題。
儘可能努力喬好事情
因為他的雞肉災變，早已傳遍黑社會，而他也必須為了生存而去「喬」事情，最後當這場坐下來「喬」事情的會議正式召開時，對方從一開始就對我發動猛攻，訓斥我不尊重他的人，而這也代表對他不敬。之後另一人接手，重述一場我記得根本沒發生過的電話對談，那通電話應該是搭錯線了，而兩位雞肉大亨不斷對我窮追猛打，試圖引我上勾，要我承認犯錯或是語出不敬，雖然兩位大亨的指責如槍林彈雨，我還是冷靜地按照我拿到的劇本演出。
到最後，對方同意達成一個有利於我的決定，他們被迫吞下那批腐爛雞肉，而我們雙方被迫重新恢復生意往來，一如往昔，當然，不會再有腐爛的雞肉。然而，我已經心生警惕，從那時候開始，我再也不屬於他們的優先客戶之列。當黑道份子覺得自己被擺了一道時，他們會記恨很久。
喬好事勝過一堆會議
事實上，我參加過的坐下來「喬」事情，和我出席過的商業會議次數差不多，有一點是確定的：坐下來「喬」用在解決爭議和達成結果這些事情上可以獲得更高的效率，勝過企業的董事會議。
說真的，有多少次你應邀出席重要的公司會議，但其實只是在桌邊枯坐兩小時，心裡不斷懷疑一開始幹嘛要開這場會？在那段時間裡，從來沒人釐清有哪些應該進行的議程，不同的聲音此起彼落爭取注意力，意見不斷改弦易轍，變成毫無重點的對話，而那些搶鏡頭發言的人拋出各式各樣不重要的意見、只為想辦法讓自己看起來很重要。當這些一切終於歇止，你忍不住奪門而出，把這一天剩下的時光拿來回覆電子郵件和來電，在這白白浪費的兩個小時裡，各項工作已經堆積如山。
其實坐下來「喬」的場合中不會有這種事，因為過去不會有，未來更不會，除非他們蠢得要命，不然每個人都很清楚自己目前的情況。「我們要不要宰了他？」畢竟一起坐下來談談的與會人士全都有備而來，如果不是這樣，他們就有苦頭吃了。很少有人說廢話，你儘管放心，因為，一定會獲得結果。
作 者 小 檔 案 :
麥可‧法蘭傑斯
麥可‧法蘭傑斯，曾經是黑手黨幫派中堅份子，是道上很會賺錢的狠角色，還曾獲選《財經》雜誌「全美五十大黑手黨大哥」，當時每週能賺進數百萬美元，大導演馬丁‧史柯西斯著名的黑道電影《四海好傢伙》中有個角色「麥基」，就是以他的藍本，目前他是知名的演說家和企管顧問，以個人經驗激勵其他人，著有《黑道商學院－我會提出你無法拒絕的條件》等書。
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