何秀玲
新產品上市，行銷人員應該注意的，不是剛開始的銷售量，而是讓消費者產生信任和滿意度，進而成為品牌的「專屬資產」，形成難以動搖的消費關係。
國立政治大學國際經營與貿易學系教授邱志聖表示，新品牌的成功，包括產品服務，具市場吸引力，客戶受吸引購買產品後，獲得商品賣出後的承諾，讓顧客願意不斷使用此商品，最後對商品產生忠誠度，為新產品銷售的理想狀態。
想成功行銷新產品，品牌的階段性行銷策略不可或缺。
首先是消費者所得到產品服務效益，以及品牌付出的成本。因服務為無形性，加上每個區域有不同的需求，應作出各區消費者的需求調查，建立因地制宜的行銷策略。
他舉例，肯德基在中國所推出的餐飲內容，與歐美國家不盡相同。肯德基餐廳空間大，就是深知中國人習慣內用，和歐美人士的外帶習慣不同。
中國肯德基調整成和歐美不一樣，正中中國人的飲食習慣，也是因地制宜最好的例子
接下來則是讓消費者清楚地了解產品服務的定位。
新產品初期行銷的推廣成本高，邱志聖說，品牌必須善用區域媒體以及口耳相傳，先打響幾個據點的知名度，強化消費者的品牌印象。
他指出，像是甜甜圈專賣店Mister Donut，在台灣開第一家店時，吸引許多消費者排隊購買，Mister Donut利用口耳相傳的力量，達到宣傳效果。
一般而言，新產品推出，若有精采的廣告行銷商品，的確可以吸引消費者購買，但是如果消費者使用產品後，未獲得良好的使用經驗，失去新鮮感，消費者不太可能會繼續購買相同的商品。
讓消費者使用產品，獲得滿意的經驗後，才可能對品牌產生信任感。他說，消費者購買商品後，能影響親朋好友願意購買，才能形塑成功的品牌。
同質性商品競爭者眾，光有顧客信任感仍不足夠，消費者最後應成為品牌專屬的「資產」，品牌成為消費者的生活依歸。邱志聖舉例，像新開幕的大賣場，會讓消費者結完帳後獲得折價券，刺激消費者的購買次數，建立購買習慣和賣場熟悉度。商品的服務人員在最後的階段中，若有貼心的服務，會讓老客戶願意回鍋，服務人員和顧客會形成牢不可破的關係。
優秀的服務人員也能拉住顧客。邱志聖說，企業對於員工服務理念的管理，以及獎勵員工機制，讓員工不輕易離職，都是鞏固舊有客戶的方法。
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