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周怡秀
在上海一間台灣連鎖店吃飯，剛好店裡在做滿額贈禮的活動。在兌換的過程中，店員表示我不符合活動條件，對我的提問也無法回答，於是請了店長來幫忙。
我說明從海報上看到的活動辦法，以我的購買條件應該是可以獲得禮品，店長特別把總公司內部溝通的活動辦法文件拿給我看，也把贈品給了我，同時也找到了問題點 。
店長給我看的文件，是台灣人所撰寫，對同語法的我來說理解沒問題，但面對不同的市場與執行人員，理解的程度的確有所不同，雖然同為中文但仍必須適時的在地化，以確保溝通的內容是完全被理解並且正確執行的。
這事件並非因為教育訓練沒做好，而是許多計畫在上路時才發現有當初沒預見的問題產生。這樣的溝通考驗著每個跨界企業，愈能掌握最大程度的在地化者，自然取得成功的機率就愈大。
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