知識經濟的力量，多存在於知識工作者的身上，而不在領導者手中。因此，許多領導人常會陷入一個迷思，以為聚集一群聰明絕頂的知識工作者，就等同打造一支高效能的團隊。事實不然，若是欠缺共同願景與目標、只重視個人工作成果，充其量只能稱為團體。
真正團隊是由一群志同道合的人所組成的。團隊成員彼此之間能高度溝通；他們習慣用「我們」取代「我」；成員之間有高度的信任感；成員樂於共同分攤領導人的角色；團隊具備彈性化、創意化的特質。
高效能團隊藉由形塑「盡責文化」，促使成員清楚認知自身職務與定位，並提出具體承諾與方法達成目標，更要蓄積核心能力，培養完成承諾的能量。同時，盡責文化具有傳染力，能讓個人許下承諾、交出成果；團隊透過共識與認同產生績效蛻變為盡責組織。
欲塑造盡責組織，須植基學習文化、紀律文化、績效文化三大基石。透過瀑布式傳遞，由經營層、管理層到執行層面，深植組織成員心中，以產生效果。
1.學習文化：大家可能看過寵物鼠，牠們不斷地順著轉輪一圈又一圈地跑著。許多組織成員也會產生被習慣制約的現象。久而久之，除了熟悉的工作模式外，很少再考量其他做法。但卻於績效評核時，只看自己付出勞力與時間，而非幫組織達成什麼樣的成果來衡量，套句流行語就是：自我感覺良好。
所以，領導人需藉由建立清晰的願景、使命來成為驅動學習的力量；運用情境、策略、內容建構學習文化，讓成員打破我執，突破慣性；擺脫制度化的學習架構及模式，讓個人因效率學習而對組織產生貢獻。
2.紀律文化：紀律文化不等同強勢領導。紀律文化是奠基於網羅自律、不需費心管理的人才，以認同感激發成員熱情凝聚共識。成員都能在明確目標、確定分工、流程、時程、可交付的成果，無須被監督、被鞭策，發揮自動自發的態度與專業精神，完成任務。
3.績效文化：形塑績效文化須明確釐清部門與個人職責及執掌劃分，從中訂出可具體衡量的關鍵績效指標（KPI）。績效評量深切地影響成員行為與發展，若過於偏重財務指標或根據功能別或部門來評定績效，將導致個人爭功諉過，組織流於本位主義及形式主義。因此，落實績效文化與激勵、獎懲充分結合，讓關鍵績效指標成為員工日常行為的指引，據以管理、跟催、改善及考核。
塑造盡責文化需要領導人與團隊成員充分溝通，具體呈現價值，再落實學習文化、紀律文化、績效文化，驅動組織成員發揮100%責任心、105%自動自發及110%專業精神，打造出高效能團隊。
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