一般記者會上,主角都是企業主或專業經理人,無論什麼形式的簽約或開幕儀式,也多是由主管或首長擔任最佳男女主角。不過,在一場全家便利商店與四大企業的聯合記者會上,主角卻是位基層員工,五大企業董事長、總經理瞬間成了配角站在一旁!
全家便利商店董事長潘進丁笑著說:「這就是我們鼓勵員工創意提案的結果,每一位員工的idea都有機會成為最佳創意,即使是基層員工,也能成為企業主角。」
全家便利商店從7月起,與光泉、維他露、台灣百事、美商瑪氏合作,推出為期一個月的「全家紙風車一元捐」,透過60項指定商品,推出消費者買一件,業者就捐1元的活動,贊助六場「紙風車319鄉村兒童藝術工程」的表演,讓劇團能到偏遠鄉鎮為資源匱乏的小朋友演出。
過去企業進行類似的行銷或公益活動,多由企業主、專業經理人或行銷單位企劃,再交由基層單位執行。不過這項異業公益合作,卻是由公司最基層的員工所發想,經過多月與基層門市同仁的討論,最後由主管批准並推動至整個企業。
發想這個提案的駱炳銓,是位從店面職員一路轉任地區擔當(教育訓練主管)的基層員工,他表示,一年多前與各區店長討論店舖經營的閒聊過程中,得知偏遠鄉鎮小朋友非常喜愛紙風車劇團,家長也很贊同小朋友參與劇團活動,但劇團需要經費,於是他興起念頭:「如果能透過企業內部提案,想辦法提出創意模式來支持劇團,就能一圓小朋友的夢想。」
因為駱炳銓的發想,不但成就了偏遠地區小朋友的夢想,也讓五大企業共同結盟為公益活動付出,無形中所創造的企業形象,更是行銷單位花再多錢也買不到的效果。
全家便利商店總經理張仁敦表示,現在街頭巷尾隨處可見便利超商,店面如果不具備一點創新,消費者沒有「非到這家店」的動力。但所謂的創新,一定要是消費者能接受的創新,否則不具任何意義。
張仁敦當時認為,店長最熟悉商圈,店長如果沒有積極的經營思維,總公司做再多也沒用,於是全家便利商店展開全面性再教育訓練,進行內部文化改造工程「ONE專案」,透過員工自主提案,讓每個人思索如何讓消費者感受到品牌的精神與利益,這次的「全家紙風車一元捐」與之前廢電池回收,就源於這項專案。
張仁敦認為,過去企業擬定策略,往往是「由上而下」,基層人員只要正確執行管理者決定就好,但這讓員工思考更加保守,只等待管理者的答案決策;環境變動劇烈的當下,企業不可能只靠高階主管看得遠就能掌握市場變化,必須仰賴企業團隊創新力才能應對。
所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」,企業管理者的創意與行銷能力再強,也很難抵過整個企業基層所發想出來的眾多點子。駱炳銓以一位基層員工的發想,最後擴展成為五大企業的合作,就是最佳的案例,企業如果能透過教育訓練強化每位員工創意實力,並累積積極思考能力,一旦企業內部形成「大家都主動提出創意」的習慣,未來每位成員都能成為經營、行銷等相關策略主角,也將更強化企業競爭力與創意活水。
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