日前，在公司的福利社，遇見一個來推銷南部罐裝白木耳的業務員，她說，產品想寄賣，但福利社的老闆看起來，好像沒什麼意願。
我順口問了一句，價格如何計算？她說，一瓶65元，一箱24罐總共1,560元，「你可以來福利社買」，態度冷冷的回答。
「可是，XX大學團隊技術合作的白木耳，一罐只賣50、60元，你們的價位為何比較高？」我又追問了一句，但她並未再進一步解釋，是否，因罐裝C.C.數不同，或者因研發技術較好，或者因要幫助九二一受災戶……等等因素，其實，訂價相對而言，並沒有比較高…，這些都是可以積極說明的，然而，她卻轉身逕自離去。
我想起不久前，鄰居申請換裝中華電信MOD平台，中華電信派來二個年輕的工程人員，東測測、西測測，結果因線路被裝潢的隔間遮住，若要換裝，必須拆掉整面牆，因而白忙了一場。
後來鄰居打電話，告知當初來促銷MOD的人員這件事，未料，這位業務員很熱心，立即說，「這問題可以解決，我再拜託較有經驗的老師傅去幫你安裝。」果然，這位老師傅一出馬，東弄弄、西敲敲，訊號竟然通了，讓人不得不佩服「薑還是老的辣」。
台灣的服務業，人力素質高、服務態度好，向來是我們引以為傲的一件事。當然，人都有一時的情緒，也許，那位賣白木耳小姐，一路上已經滿腹委屈，但面對每一位有興趣的詢問者，其實就是潛在的客戶，因為誰也不知道，成交或許就在下一筆交易呢！
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