所有的企業都在追求由N(Normal一般企業)提升至A(Good優質企業)甚至A+(Great卓越企業)的發展軌跡。想要成為優質企業,首先奠基於優質企業文化的塑造,優質的企業文化是「誠信」為本,以「品質」為核心,包括產品品質、服務品質、經營品質以及環境品質等,營運則需以「顧客成功」為最高的目標,同時要不斷地吸收與培養「關鍵人才」,持續提升領導決策品質以及提升團隊執行力,以蓄積邁向卓越的能量。

欲由「優質」更進一步邁向「卓越」,綜觀國際知名的卓越績效最佳實務企業,最大的共通點是透過領導力的持續發揮與有效執行,帶領組織成員並激勵其發揮高效能,不斷追求經營績效的躍升,臻至卓越之境。

在追求過程中,善用系統化卓越經營架構,透過卓越經營自評,了解組織本身的強項與弱點,針對需改善之處,透過標竿學習(Benchmarking)或外界輔導顧問的協助,研擬出適合且有效的解決方案,透過高標準的績效目標訂定與持續突破,有助快速躋身卓越企業之林。

鑑此,歐、美、日各國陸續於1990年起,積極推動全方位卓越經營架構,卓越模式(Excellence Model)也是目前世界各國國家品質獎評審最普遍使用的模式。

例如:美國國家品質獎(MBNQA)、歐洲品質管理基金會(EFQM)卓越模式、日本品質獎(JQA)、新加坡品質獎指標、澳洲企業卓越模式、加拿大企業卓越模式等,全球已逾75個國家推行卓越經營模式。

中國生產力中心亦於2005年,參考引據歐美以卓越架構為基準的卓越績效評量與持續改善方法,研發制定出與國際接軌的卓越績效評量改善工具──「卓越經營評量體系」 (Business Excellence Performance Assessment Superior System, BEPASS ),協助企業激發創新變革,進行自主改善,提升經營績效。

企業可依照卓越經營評量體系的八大構面,進行自我檢視、自我評量,找出組織本身的優缺點,針對弱點,運用標竿學習,選定適合的標竿學習對象,進行經營績效的比較,以及最佳實務的學習與轉化,擬訂改善方案,定期檢討與檢視成效。

2006年起更結合經濟部工業局推動的國家品質獎評審,推廣企業運用自主評量技術,鼓勵企業角逐國家品質獎,透過角逐國家品質獎的推力,加快健全體質與績效提升的腳步。

根據2009年亞洲生產力組織(APO)進行的研究調查報告顯示,APO針對日本、印度、新加坡、泰國與台灣74家企業、五國巡迴研討共計22個討論小組,以及13位企業總經理進行訪談,90%受訪者一致認為,第一次應用卓越經營架構最大的效益,在於提升績效,尤其在管理系統、流程與經營績效上均顯著提高。

在企業追求卓越與永續經營的道路上,透過卓越經營架構的有效運用,有助於企業持續強化競爭力,激勵企業不斷檢視自我,帶動接軌國際的策略校準與資源聚焦,充分掌握經營績效提升的關鍵之鑰。

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