晉亞
在踏入電話客服領域之前，曾經以為只是單純的電話接聽，事實並非如此。首先，必須接受對產品的認知、系統介面的操作初步課程講解，第二步則是電腦與電話實機操作。不過，面對這一切非原本已熟知的工作領域，再加上專業的話機系統，再看旁邊成群結伴來打工的學生族群們，不怎麼用心聽課且一副無所謂無壓力的樣子，一度懷疑自己能否能接下這個工作。
一開始，話機不熟手忙腳亂，緊接著對產品的不熟悉影響到與客戶的應對，果真事不從人願。但看到資深同仁的穩如泰山話語應對，於是，開始檢討自己不足之處。
回到原點，收集產品的介紹資料集結成冊，翻閱課程講義內容，提筆將重點寫於成冊的產品資料空白處，然後記住話機應對時所面臨的狀況加以改進。幾次之後，總算放下想放棄的想法。
話語交談中，某些客人們多少會問起是新人吧！「是呀，我是新人」，沒什麼不好回答的，倒是最需要注意的，是來自客人的客訴。通常，急促與不滿的聲音夾雜，偶帶謾罵語氣，做為新手客服，我想能做的就是聆聽，安撫客人的不安，記下問題點的發生經過。
儘管現在不在電話客服領域服務，但很慶幸的是，當時的教育訓練，學習多方面知識，而用心聆聽客戶的需求，才能更了解到問題的癥結所在。
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