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何秀玲

漢初仰賴韓信、張良、蕭何三傑協助拿下江山的劉邦，雖無他們的軍事才能，他獨特的用人哲學，讓他擊敗項羽，成為西漢開國皇帝，可見領導者懂得用人唯才很重要。信義房屋永和區區主管陳緒杰擔任主管多年，因他的慧眼，成就不少人才。「每個人都是『天生贏家』，主管必須懂得識人」。

民國92年他擔任桃園區主管時，房市正因SARS而低迷，有位女性經紀人已經來信義房屋兩年多，怎麼都無法提升業績。

陳緒杰主動了解情況，發現她未來希望走管理職，於是他將這位女性部屬從中正路調到中山路的門市，希望她可以獲得更多歷練，後來證明陳緒杰的判斷正確，她於短短一年多內就因優異的業績選上店長。

女部屬可以成為店長，除了她自己有意願之外，他也必須從部屬的優點出發，鼓勵他們多為自己的未來思考；業績屬於「後段班」的經紀人，他會根據部屬的狀況，調動至適合的分店，這個角色，就像是為球員尋找適合的教練。

他說，人低迷時轉換到好的環境，業績或許不出色，當他看到周圍大多數同事都擁有好成績和正向的思考，相信他湧現「我是不是該有所突破了，或許我也可以不一樣」的想法。

他認為幫部屬找到努力的動機，告訴他們「你一定可以」，能內化行為，進而成為使命。

今年7月陳緒杰帶著部屬到八里辦活動，因為他發現團隊需要突破瓶頸，潛能需要被激發，為了讓團隊更有生命力，可挑戰自我，探索自己的潛能，活動前，陳緒杰還特地不告訴大家活動內容。

到了現場，大家才發現有登高牆等運動，雖然考驗體能，但因這些活動需團隊合作，互相幫助，讓部屬有許多工作上的體悟，更能突破自我。「我相信人的潛能是無限大的」。

他曾到部屬的家中做「家庭訪問」，因為許多經紀人都是早出晚歸，父母或家人常無法諒解，陳緒杰為了讓他們更了解部屬的工作，他曾到他們家中做「家庭訪問」，甚至參與部屬的婚喪喜慶。

陳緒杰表示，主管應先服務內部客戶（部屬），多給予他們正面肯定和意外式讚美，對客戶自然會散發生命力。

擔任店長和管理職有何不同？陳緒杰說，管理是一門藝術，擔任店長時，他是「整頓型」的人，解決眼前的問題，擁有的是短期眼界，將有限資源創造最大價值。

現在他擔任區主管，希望成為「整合型」領導者。他說明，因為這類型的主管會看到未來的問題，及早因應，甚至知道10年後該業務區的狀況；整合型主管也會想辦法提升部屬的業績，擁有制度化、長期經營的領導能力。

他感性地說，雖然管理的人不同了，他相信，管理方式可以改變，但是他對部屬付出的真心、用心是不會改變的。

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