雪飛嵐
我是銀行的客服，正確點來說是站在第一線面對客戶的櫃員！因為銀行處理的是關於錢的事物，在台灣，無論收到假鈔還是匯錯錢，可不要奢望銀行會幫你賠，擺明了都說是「商業銀行」了，是營利事業而非慈善事業！因此我們為了要看緊客戶和自己的荷包，我們的工作就是必須把每個上門的客人都當作詐騙集團才行！
到底是誰說見面三分情的？就是見面了才有更多窘境，多問個兩句「是不是客戶本人？」「提這麼多現金的用途？」「來這開戶的目的？」「請出示身分證明文件！」很多問題都會讓客戶露出「干你屁事」的表情，但礙於規定，我們也只能把皮繃緊一點繼續問。因為多問兩句，將來有錯就不會是我們的錯；若少問了，哪天客戶真的發現被詐騙，反過頭來咬著銀行行員說沒做好把關的工作，我們真的只能眼淚往肚裡吞！
由於關乎到錢，人性的黑暗面我們可沒少看，有看過老公偷老婆的印章來領錢，被老婆發現，跑來銀行大吵大鬧；有看過基金賠錢，客人一口咬定說不是自己的親筆簽名……諸多千奇百怪的秘辛事，我們躲不過、逃不了，門開了就是得站在櫃台前迎接每位上門客戶，客戶對銀行不滿意就是可以來指著我們鼻子大罵。因為我們代表的不是我們個人，而是所屬銀行，所以被罵時也只能面帶微笑，代替公司來承受這一切，誰叫我們是第一線的服務專員呢！
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