按摩店取名「喜樂」健康按摩站,是希望顧客、員工都能紓壓喜樂。店長毛傳淑說,視障者開店很辛苦,技術並不是大問題,最難的是如何打開知名度。
經歷北市勞工局考核衛生、技術、業績等,剛獲評為北市十家優良個人視障按摩院之一,她強調,有了團隊努力才能獲獎,店內九名員工,一人具按摩評審資格、兩位理療師、三位乙級證照,其餘都有丙級技術士證照,店內設有「技術長」、技術交流時段、顧客滿意度調查表,不僅要內部技術交流,還要藉由外在監督,讓服務品質不斷提升。
其實,啟明學校畢業的毛傳淑在校上過按摩課程,但堅持走跟別人不一樣的路,曾在一般公司當話務人員、飯店上班,繞了一圈,體悟按摩也可以做得很不一樣,她告訴自己「一定要成功,但基礎要扎實」。
從業十六年期間,到中國醫藥大學進修、參加協會開辦課程,按摩理療、病理學、解剖學、腳底按摩、推拿、脊椎矯正,只要與這一行有關的樣樣學,功夫到達相當水準,兩年前才選擇在民生東路一段開店,鄰近林森北路的商業繁華區,房租並不便宜,但她自認技術好、客緣佳,依舊有競爭力,甚至有展店計畫。
在外籍客人眾多的中山區,她說得一口流利英日語,還能同步翻譯,但這是從吃虧經驗所激發的學習動力。曾有日本客帶酒店小姐住飯店,請她按摩,結束後,日客給兩百日圓小費,小姐欺負她視障、聽不懂日語,暗槓一百日圓。另有客人給日幣,小姐貪圖匯差,以台幣交付,當時她覺悟有能力就不求人,語言成為按摩技術之外另一項優勢。
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