潘俊琳
網路拍賣寫下了許多創業傳奇，不少當初用幾萬塊錢創業的賣家，現在都成為年營業額近億元的大戶，而他們的成功心法就是「用心服務」，這句看似不起眼的老生常談，卻是網拍要成功的不二法門。
TAIJI男裝創辦人曾國龍表示，網拍跟一般的工作不一樣，基本上是24小時作業，沒有所謂的休息時間，畢竟買家是有空才會上網購物，沒有人會想到這個時間賣家是不是在休息，但如果在應該休息的時間，買家接到賣方的訊息回覆，那會相當驚喜且印象深刻，「熟客就是這樣經營出來的」。
營造獨特風格
原本是擺地攤做生意的曾國龍，自己就是喜歡買衣服的愛漂亮男生，他深知很多男生不懂得怎麼穿搭衣服，因此首創「全套搭配」的服務概念，就是整套衣服幫男生搭配好，讓宅男也可以亮麗上身成為「型男」。
曾國龍說，做服裝生意對流行要有一定的敏銳度，從還沒進貨開始，就要觀察流行和價格動態。就算網路是虛擬賣場，也要營造出自己的風格，並且要有自己獨特的商品，只要能夠替消費者搭配出他們心中的夢幻組合，「一點進來就被吸引，自然也就能夠讓他們BUY回家。」
營造出自己的風格，其實也是服務的一種，像是有些男裝網站，專門賣男裝給T（女同性戀)，就養成一批死忠消費者。
曾國龍表示，網拍是可以做一輩子的生意，但每天都要求進步，因為網路的透明度更高，流行速度更快，很多賣場三年前跟三年後，都沒有什麼不同，這樣是不行的。
鞏固顧客信心
戀家小舖創辦人李忠儒也表示，消費者對賣家的信心，比價格更重要，網拍賣家必須要先做好服務，和鞏固消費者信心，再來才是價格優勢。
如果是爛東西，消費者買一次就不會再上門了，但如果是好東西，價格卻低於市場價，這樣的經營策略，不管放在哪一個市場，消費者都會買單。
寢具儘管是民生必需品，但也非流行性的「大熟貨」，但戀家小舖平均每月都出貨上萬件單品。李忠儒說，傳統寢具店和消費者之間有一種距離感，由於終端出貨量不大，因此傳統店家賣一件寢具，就要賺三件回來，不然根本沒法負擔一個月的開銷。但戀家小舖一個床組的價位，都在1,000元上下，而且還是台灣製，讓消費者買得安心且沒有負擔。
靠技術做口碑
李忠儒說，雅虎拍賣平台有「評價」機制，只要產品好、服務好，價格也公道，買家就會給予正面的評價，有助於往後的成交。但評價也像是「雙面刀」，如果賣家第一批貨，為求便宜而品質不佳，負面評價就會蜂擁而來，而且記錄就永遠留在那裡，生意自然也就做不下去。
「在網路上賣三C產品，競爭比在實體通路還要激烈。」小婷電腦創辦人黃貞智從一個人組裝電腦起家，店名用的是當年女朋友的名字「小婷」，經營網拍九年，小婷也早就升格為老闆娘，兩人的愛情幾乎是跟著網拍一起成長，並且開花結果。
黃貞智說，組裝電腦和周邊產品利潤並不高，拚得是技術跟服務。畢竟便宜的東西，永遠還有更便宜的，一直拚價格，生意絕對做不起來。
黃貞智說，現在小婷電腦的客戶，新舊各一半，除了認識的熟客口耳相傳，網拍上的「評價」是帶進新客的重要來源，評價最初的立意，是保護買賣雙方的機制，卻成為口碑行銷的利器。不論是好是壞，網路上的評價，都會一直傳下去。如果從永續經營的長遠眼光來看，即使是網拍這個新世代的經營模式，服務還是最根本，卻也是最容易被忽略的生意經。
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