提到樂天集團你會聯想到什麼，日職東北樂天金鷲隊、電商平台樂天市場、樂天信用卡？透過特色獨具的「點數經濟學」，樂天把旗下不同領域的事業體串在一起，打造出購物即娛樂的樂天生態圈。
來自日本、在台深耕超過7年的B2B2C電商樂天市場，2014年的業績成長率超過50%，優於台灣電子商務產業平均值。
從日本、台灣到全球13個市場，屢屢被《富比士》雜誌評選為「全球前20大創新企業」的樂天集團，始終不變的核心理念就是「點數經濟學」。
不少電商、通路商都有會員集點制度，樂天超級點數究竟特別在哪？台灣樂天市場營運長羅雅薫表示，樂天的超級點數是非常直覺性的購物行為，「消費100元可兌換1點，1點可折抵下次購物1元」，且就算下次購物全額使用點數折抵，仍然可以根據金額再兌換新的點數。
羅雅薫說，「超級點數類似錢滾錢的概念」，店家可藉此操作各種活動，而神通廣大的「點神」會員，在活動期間即會現身，在網路上分享攻略，教大家怎麼買最划算。
樂天觀察，台灣人特別會算，日本人特別愛累積。幾個月前，樂天辦了個原有點數「x40」倍增活動，有會員在活動期間買了台摩托車，之後再挑3C店家促銷期間，把摩托車換來的點數全數梭哈，免費獲得一支全新的iPhone。
台灣樂天市場成立至今，已發出超過9位數的超級點數，若以1元硬幣排列，可繞地球1.8圈，並在2014年產生了近300名萬點超級點數達人。
羅雅薫解釋，平台在網路上操作熟客，點數是很好的行銷工具，「是跟消費者維繫關係，促成再次購買的一條線」，加上各店家間的點數流通，價值不局限於單店本身，「好比市集的概念」，每發出1點數，相當於可以回收30塊錢的效益。
除了電子商務外，樂天集團涵蓋金融科技、數位內容，跨平台間的綜效加成，更是點數經濟學得以成功的關鍵。
樂天調查，日本樂天會員透過點數，交叉使用兩種以上樂天服務的比例接近六成，其中最受歡迎的莫過於串接信用卡，線下刷卡回饋1%點數，再拿回線上折抵，又像是點數可直接在日本超商實體支付，或購買樂天金鷲隊主場棒球票等。
2015年初，樂天在台推出信用卡，將近一年時間，發卡量已突破5萬張，完整線上到線下（O2O）的消費模式，也為樂天市場帶進不同層面的消費者。
因實體通路失利而轉戰網路的歐可茶葉，於2009年加入台灣樂天市場，改變行銷策略後，目前最高單月業績超過千萬台幣，樂天市場約占3成。
2015年雙11活動當天，歐可茶葉提供全店5折，搭配點數48倍的活動，相當於5折後再打52折，單日銷量衝出3000萬包，並送出40萬點。
在台灣樂天市場營運長羅雅薫眼中，歐可茶葉店長阿倫是位稱職的「班長」，在樂天特有的「樂天大學」制度中，阿倫特別會照顧新進店家，還會拉著其他商家一起辦活動。
樂天大學整合過去台灣、日本樂天的成功案例，推出各式課程供店家選修，從初階的網路經營基礎，到更高效率的行銷操作、更好的消費者服務，乃至如何擘畫一家公司未來三到五年的藍圖等。據統計，有上過樂天大學的店家比沒上過的店家，高出9.5倍的營業額。
樂天大學也提供店家交流經營心得，讓店家自主結盟，互相扶持，成為共同討論的經營夥伴。
另一方面，約60人規模的電子商務顧問團也是樂天市場特色，它以產業區分為五大類，包括食品、3C科技、生活、流行服飾、品牌等，每一家店皆有專屬團隊輔導，顧問會依據各店家所屬產業的外部環境、內部成長和數字等，給予階段性建議。
經營電商是孤單的，但羅雅薫認為，透過顧問團、大學制度，「讓店家知道不是只有你一人，坐在冷冰冰的電腦後，而是有一群人一起在經營。」
留言列表
