和朋友到一家品牌頗大的車廠維修汽車，想利用維修的等候時間上網，電腦偵測到無線網路的訊息，卻要求要輸入密碼。心想：來這裡的理當是貴客，上網還需要把關，為何不讓上網服務更方便，客戶的感覺會更好呢？
場景換到另一個民生用品的大賣場，家裡煮中藥的藥壺電源線壞了，急忙帶著藥壺跑到大賣場，服務人員得知需求後，很熱心地找到一款可能符合的電源線。
為了怕我白跑一趟，竟然主動開口：「這樣吧！我把包裝拆下來，幫你試試看合不合。」不一會兒，藥壺的水開了，我很開心付了60元回家。
上百萬元名車的服務和幾十元商品的服務，竟有如此天壤之別。
每個客戶都喜歡被好好關照，尤其是品牌愈大時，不論是產品或是服務，客戶更會用放大鏡仔細觀察，若客服部門沒有時時以客戶感受為出發點來審視細節，將無法滿足客戶的期待。
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