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一天拜訪某大學老師，介紹本公司所銷售的軟體，一見面老師就說軟體很棒，既然很棒，我直接口頭報價並問老師能否編列預算採購，老師表示他會試試看，會議20分鐘內結束，看來似乎很有效率，實際上老師沒興趣，只是在敷衍。
隔天，拜訪另一個學校，一見面老師就開始抱怨軟體貴、服務有待改進，我也做了解釋，東聊西扯，和老師交流了一個多小時，會議雖然結束，但可以感覺到訂單在可見的未來。
【心得分享】
我們都喜歡正面的回應，但有些時候因為客戶並未正視此事，也不了解它的價值或意，所以正面反應最沒有風險；但也因為這樣，讓人不容易認清客戶心中真實的想法。
反之，當客戶有抱怨，表示他至少對這件事有些興趣、 有自己的看法，若能進一步釐清問題，或嚐試解決他所關切的議題時，很有可能他就會考慮買單。
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