全球經濟情勢這幾年來詭譎多變，理財操作上困難度加高，但台新銀行私人銀行部客戶關係經理葉千華這2年業績都呈倍數成長，拿下公司年度MVP，秘訣無他，操練紮實的基本功、善用團隊資源、即時提供訊息給客戶，同步提出解決方案，也因為做任何事情都從小細節做起，最終獲得客戶信賴。
關心客戶關心的
葉千華直言，所謂紮實基本功，指的就是關心客戶所關心的一切事情，然後持續學習了解，隨時提供這些訊息給客戶，甚至要有能力提供解決方案。當客戶覺得每次找你都能滿足他們的需求、解決他們的問題，最後效率和績效就會隨之而來。
其實客戶最在意的是替他們做好財務管理與規劃工作，葉千華說，從金融風暴到歐債危機，全球經濟環境瞬息萬變，客戶深深了解資產配置和調整部位的重要，所以每次發生事情的第一時間，一定會在最短的時間內通知客戶調整。
比別人快就贏了
她舉例，在今年第1季公司內部理財規劃部，出具一份資產調整報告，建議客戶調整投資組合的股債配置比率，當下趕緊通知大部分投資基金的客戶進行調整，事實證明，近期全球股市回檔，因主動衝擊大大降低客戶投資風險。
葉千華強調，當客戶覺得你總是能比其他銀行的理專早一步通知，客戶會在1次又1次的通知及調整中，大大增加對銀行及對你的信任度。
除密切與客戶保持聯絡外，另外就是要把客戶的事當做自己的事。葉千華說，有次客戶在內湖看房子，當天她除提供銀行貸款利率條件外，主動提供免費鑑價服務，讓客戶可精準掌握市場行情。這位客戶事後還主動介紹朋友給銀行，成為銀行的千萬貴賓客戶。
【葉千華小檔案】
年齡：1974年4月20日生(39歲)
現職：台新銀私人銀行部客戶關係經理
學歷：英國坎特布里肯特大學企業管理系碩士
經歷：
2001：台新銀儲備主管
2001-2002：台新銀信託商品規劃經理
2003-2008：台新銀財富管理財務顧問
2009-至今：台新私人銀行部客戶關係經理
婚姻：已婚8年
業績表現：
2011年業績成長率110%，年度MVP
2012年業績成長率100%，年度MVP
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